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		서울특별시서북병원
수신	내부결재
(경유)
제목	[응답소] 선별진료소 부당진료 관련 민원회신

안녕하십니까? 귀하께서 응답소를 통해 신청하신 민원(*******************에 대한 회신을 다음과 같이 알려드립니다.

귀하의 민원내용은 회사내 확진자 발생으로 12월 1일 보건소의 자가격리 통보전 빠른 검사를 위해 저희병원 선별진료소를 통해 검사를 하러 오셨고, 검사 후 일주일 뒤인 12월 7일 검사비용을 수납한 부분이 납득이 되지 않아 전화를 주셨으나 저희병원 직원의 코로나 무료검사 대상자에 해당되지 않는다는 답변에 이의를 제기하신 것으로 이해됩니다.

저희병원 선별진료소를 믿고 찾아와 주셨는데 이용에 불편을 드린점 죄송합니다.

중앙방역대책본부 대응지원팀 지침에 의거 코로나-19 진단검사비 지원 대상은

1. 확진환자.

2. 확진환자와 접촉 후 코로나19 임상증상이 나타나는 의사환자.

3. 조사대상 유증사자로 규정되어 있습니다.

고객님께서 말씀하신대로 문진표상의 미체크로 인한 검사비 수납부분은 유감스럽게 생각 합니다만 코로나-19 진단검사비 지원에 있어 임상증상이 중요한 지표가 됩니다.

다만 고객님께서는 검사이후 보건소 자가격리 대상으로 통보받고 자가격리중인 점을 감안 하여 바로 환불해드렸어야 하나 불편하게 해드린점 정중히 사과드리며, 관련부서에 환불지시하여 12월 7일 고객님께 환불처리 해드렸습니다.

또한 전화통화시 고객님의 의견을 충분히 듣지 않는다는 느낌으로 불편을 느끼게 해 드린점 죄송하다는 말씀 드리며 이 부분은 선별진료소의 많은 환자들의 내원으로 미흡했던 것으로 생각되오니 많은 양해 바라며 해당직원의 친절한 전화응대 교육을 통해 개선하도록 하겠습니다.

귀하의 건의에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며 서울시 지침에 의해 2020.12.7.일부터 서울시민의 경우 저희병원에서는 무료로 코로나-19검사를 무료로 실시하고 있으니 의심증상이 있거나 자가격리 해제전 검사를 원하신다면 내원하여 주시고 귀하의 가정에 건강과 행복이 늘 함께하시길 기원합니다.

주무관							강혜영			원무팀장					최낙준					원무과장					代허근행				서북병원장						12/09 박찬병
협조자
시행			원무과-16267									(						)		접수											(						)
우	03433					서울특별시 은평구 갈현로7길 49 서북병원 원무과(역촌동)															/			http://sbhosp.seoul.go.kr
전화		3156-3269						/전송			383-6006					/													/	부분공개(6)