문서번호	행정지원과-21425
결재일자	2020. 12. 1.
공개여부	부분공개(5)

주무관		행정관리팀장		행정지원과장					결재
김미영		김효선		12/01 송종선
협 조

11월 교육일지(연말 청렴 공직기강 확립 및 민원응대 서비스 친절교육)

교육일시

2020. 11. 25.(수) 09:00~11:00

교    관

소장, 행정지원과장

교육대상

전직원 (코로나19 거리두기에 따른 100인 미만으로 실시)

※ 미 참석 직원은 부서장 전달 교육

교육제목

연말 청렴 공직기강 확립 및 민원응대 서비스 친절 교육

교육내용

□ 교육 목적

연말을 맞이하여 해이해지기 쉬운 공직기강을 확립하고 전화응대 서비스 품질점검 결과 나타난 취약부분을 보완하고자 민원응대 서비스 수준 향상을 위하여 교육을 실시

□ 엄정한 공직기강 확립

○ 공직사회 3대 비위(음주운전, 금품향응 수수, 성비위) 근절

※ 징계사유 발생시 무관용 처벌 원칙

○ 근무지 무단이탈 금지 및 복무관리 철저

- 출퇴근 및 출장, 중식시간 등 복무관리 준수

- 초과근무 시 사적용무행위가 발생하지 않도록 정위치근무 준수

- 유연근무 참여자 출․퇴근시간 준수

- 근무시간 중 음주·도박·유희장 출입 등 근무태만 엄금

○ 당숙직 및 보안관리 실태 확인 철저

- 비상연락망 정비 및 상시 비상연락체제 유지

- 당직근무 및 보안점검 철저(퇴근이후 전원차단 상태 확인철저)

- 청사 보안관리 및 캐비닛, 책상 등 개인 사물함 보안관리에 철저를 기할 것

- 업무용 PC암호 설정 등 보안관리 철저

□ 청렴도 향상 및 행동강령 이행

○ 업무추진비 집행규정을 숙지하여 적정집행 철저

○ 부패척결을 위한 전직원의 청렴 실천의지 강화

○ 경조금품 및 출장여비 부적정 집행사례 엄금

○ 음주운전 엄금 : 휴일(공휴일, 주말)에도 각별한 주의

○ 청탁금지법 시행에 따른 경각심 고취 및 교육철저

- 금품 및 상품권 수수 행위 등 일체의 공직자 품위 손상행위가 발생     하지 않도록 청탁금지법 준수 철저

□ 민원응대 서비스 친절 교육

○ 평가등급 ‘미흡’ 항목 교육 조치

- 연결태도 : 본인이 담당자임을 안내 / 담당연결 시

이름과 전화번 안내 후 연결

- 상담태도  :   사무적인 어투가 아닌 공손하고 정중한 어투로 응대

- 종결태도 : 추가문의 확인 후 종료 인사하기

○ 전 직원 민원응대서비스 관련 1인 1과정 교육(사이버교육 포함) 이수

예시) e-공무원이 갖춰야 할 민원응대서비스,

e-특이민원 응대요령과 감정관리, e-민원실무

○ 정기교육

- 부서장 주관 교육시 전화 친절교육 병행 (분기 1회 이상)

- 기관장 정례교육 시 전화친절도 교육 병행

붙임  1. 청렴․공직기강 및 민원응대 친절 교육계획 1부.

2. 청탁금지법의 이해 1부.

3. 민원응대 소통서비스 매뉴얼 1부.  끝.