민원처리 현장조사 결과 보고서

결재	★주무관	요금관리1팀장	요금과장
	박상아	김석중	10/29 한희균

	관내 광진구 화양동*******수도사용자로부터 수도요금 이의신청 민원과 관련 현장조사 결과를 다음과 같이 보고합니다.
2019. 10. 29.
보 고 자 : 직 주무관 성명 : 박상아
직 주무관 성명 : 이혜원

보       고       내       용

일    시

**********************************

건    명

*********************

내용

○ 급수설비 현황

주 소	성 명	고객번호	업 종	구경	건물형태	수전보유	기물번호
*************	***	*******	***	**	***	**** ***	**********

○ 급수사용실태 확인사항

- 해당 수용가는 *****으로 *********** 개전되어 현재까지 사용

하고 있으며, 구옥의 가정용으로 2018년~2019년 평균 사용량은 70㎥임.

○ 민원내용

- ****************사용량이 격증했으나 누수진단신청(4.15) 통해 누수여부 확인결과 누수가 없었고 계량기 검정신청 결과 정상***********)임.

계량기 교체 이후는 정상사용량으로 확인됨. 아무 이유없이 급증한 사용량에 대해 터무니없고 부당하다며 수차례 전화 또는 방문하여 상·하수도 요금을 재조정해 줄 것을 요청함.

납 기	검 침 일	지 침	사 용 량
2019.10	2019.09.23	183	85
2019.08	2019.07.23	98	66
2019.06	2019.05.23	32(민,검교체)	51
2019.04	2019.03.23	3332	327
2019.02	2019.01.23	3005	63
2018.12	2018.11.23	2942	80
2018.10	2018.09.23	2862	76

내용	○ 현장조사 내용 - ***************출장하여 조사하였으나, 누수를 수리한 흔적을 발견할 수 없었고, 특별히 물을 많이 사용할 행사 등도 없었으며, 계량기 검정시험 신청도 하였으나 판정결과 정상이었음. ○ 조사자 의견 - 2019.04.17.일 계량기 검정시험 신청이 접수되어 민원인 입회하여 현장 민원과 담당직원이 확인하고 품질시험소에서 계량기 검정 시험을 하였으나, 정상으로 판정되었으며, 계량기 교체 이후 2납기(2019.06월, 2019.08월) 사용량도 정상임. - 현장확인 조사에서도 누수를 수리한 흔적을 발견 할 수 없었고, 교체된 계량기는 이상이 없는 것으로 보여지며 사용량 증가 원인도 특별히 없는 것으로 사료됨. - 상·하수도 요금 부과와 관련 민원이 수차례 전화 및 방문으로 민원을 제기하였으며, - 본 민원 사항에 대하여는 합리적인 요금을 징수하기 위해서 서울특별시 수도조례 제27조 제3항 1,2호에 의거 상수도요금조정위원회에 회부하여 회의결과에 따라 처리 하고자 합니다.