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		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	[민원]마을세무사 상담부실 관련 민원에 대한 회신

서울시 세정업무 발전에 관심을 가져주시는 ***님에게 감사드립니다.

우리시에서는 시민들의 생활 속 세금고민 해결을 위해 세무사의 재능기부로‘서울시 마을세무사’제도를 운영하고 있습니다.

***님께서는 마을세무사에게 상담차 전화하셨는데, 세무사님이 바쁘시니 다음에 연락하라고 하였고, 다른 곳도 세무사님이 바쁘다고 하여 연락처를 남겼으나, 연락이 오지않았고, 전혀 도움을 받을 수 없어 상당한 불편을 느끼셨다는 점에 대하여 대신 사과의 말씀을 드립니다.

우리시에서 확인한 결과, **************님은 실제로 몸이 불편하여 몇일간 출근을 하지 않은 상태였고, *************님은 당시 다른상담 중에 있어 바로 연락드리기 어려웠던 것으로 파악되었습니다.

서울시 마을세무사로 활동하시는 세무사님은 본업 외에 별도로 시간을 내시어 무료 봉사활동을 하는 것으로, 세무상담이 대면상담이 아닌 전화상담이기에 사소한 것에서도 오해가 발행할 수 있습니다. 이러한 점은 마을세무사 활동 안내 시 세무사님들에게 주의를 드리고 있는 내용입니다.

말씀주신 세무사님들에게는 친절한 상담에 대한 주의를 촉구하였고, 앞으로는 이러한 일이 발생되지 않도록 서울시 마을세무사 운영관리에 최선을 다하도록 하겠습니다.

다시 한 번 죄송하다는 말씀을 드리며, ***님의 가정에 항상 건강과 행복이 가득하시기를 바라겠습니다.  끝.

주무관							김종승			세제정책팀장					류대창					세제과장					11/25 김영모
협조자
시행			세제과-17199									(						)		접수											(						)
우	04515					서울특별시 중구 덕수궁길 15 서소문청사 1동 9층															/			http://finance.seoul.go.kr/
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