문서번호	전산정보과-12254
결재일자	2020. 11. 24.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		전산정보과장	요금관리부장
박현서		代김지영	11/24 장화영
협 조
	요금제도과장			박재희
	주무관			김선규

요금관리시스템 도움말 기능 개선 결과 보고

2020. 11.

요금관리부

전산정보과

요금관리시스템 도움말 기능 개선 결과 보고

복잡한 요금관리시스템의 도움말 기능개선을 통하여 신규직원 및 전입직원의 업무부담을 경감하고 효율적인 업무처리 지원

Ⅰ		사업개요

□ 사 업 명 : 요금관리시스템 도움말 기능개선 사업

□ 사업기간 : 2020. 4월 ~ 11월(8개월)

□ 사 업 비 : 비예산

※ 요금관리시스템 기능개선 및 유지관리 용역사업(8억 6천 1백만원)에 포함

□ 사업내용

○ 요금관리시스템 도움말 기능개선 및 도움말 기초자료 작성

○ 화면 내 용어 설명을 위한 팝업 도움말 구성

○ 민원 메모기록 공유 기능개선

Ⅱ		추진경과

○ 요금관리시스템 도움말 기능개선 계획 수립 - 전산정보과	:	4월
○ 요금관리시스템 기능개선 관련 회의 - 요금제도과, 사업소	:	5월
○ 인포시스템 도움말 기초자료 초안 작성 – 전산정보과	:	5월~6월
※ 업무절차, 자주묻는 질문 등
○ 도움말 기능개선 관련 기초자료 보완 - 요금제도과, 사업소	:	7월~10월
※ 누락된 내용 추가, 오류 수정 및 보완
○ 인포시스템 도움말 시스템 개발 및 화면 구성 – 전산정보과	:	8월~11월
○ 도움말 신규시스템 등 신규 시스템 및 사용매뉴얼 배포	:	11월말

Ⅲ		추진결과

□ 사용자 맞춤형 도움말 기능 개선

○ 수용가, 조정 및 고지 등 사용자가 가장 많이 사용하고 필요한 화면 28개에 대한 도움말 시스템 구현 및 194개 도움말 기초자료 작성

- 업무절차 : 주요 업무 처리 절차를 정리해 사용자가 적시 적소에 활용

- 자주묻는질문 : 업무별 민원사례 및 빈번한 질의에 대하여 활용 가능한 자주묻는 질문 화면

- 관련규정 및 지침 : 해당 화면과 관련한 규정 및 지침을 담아 관련 내용을 별도로 찾아 보지 않아도 손쉽게 확인할 수 있음

- 화면설명 : 요금관리 시스템 화면을 어떻게 사용하는지 직관적으로 설명

※ 맞춤형 도움말 건 수 : 총 194건

	업무절차	자주묻는질문	관련규정 및 지침	화면설명
합계	50	72	44	28
수용가	7	10	15	6
검침	14	28	6	6
조정및고지	11	20	7	5
수납	11	7	11	6
체납	7	7	5	5

※ 업무 흐름

□ 팝업도움말 신설

○ 화면 제목 옆 아이콘()에 마우스를 올리면 팝업으로 도움말 표출

- 주요화면(10개 화면)에 대해 간단한 업무절차, 관련규정 및 지침을 팝업도움말로 추가

□ 특이사항관리 화면 개선

○ 민원담당 직원이 민원상담내역 등 특이사항 히스토리 관리로 민원관리 효율적 운영

- 메모 등록 시 팝업공지를 선택하면 공지기간 동안 조회 시 팝업으로 표출

Ⅳ		향후계획

□ 도움말 시스템 등 신규 시스템 및 사용매뉴얼 배포 : 11월

Ⅴ		행 정 사 항

□ 요금관리시스템 기능개선 내용시행 통보 : 요금제도과, 사업소 요금과

붙임 1. 요금관리시스템 도움말 기초자료 1부.

2. 요금관리시스템 도움말 사용 매뉴얼. 1부.

3. 특이사항 관리 매뉴얼. 1부.  끝.