문서번호	관리단속과-15108
결재일자	2020. 11. 24.
공개여부	부분공개(6)

주무관		관리단속과장							결재
이주향		11/24 박대군
협 조	주무관
	김은희

교육 일지(공직기강 확립 강화 및 민원응대 철저 등)

교육일시

2020.11.24.(화) 09:00~09:30

교    관

관리단속과장

교육대상

참석자 : 10명(불참자 : 교대근무자, 휴가자 등)   ※ 불참자 전달교육 대체

교육제목

공직기강 확립 강화 및 민원응대 철저 등

교육내용

공직기강 확립 강화 및 복무관리 철저

가. 엄정한 복무기강 확립

- 출퇴근, 중식시간 엄수

- 무단이석, 허위출장, 허위 초과근무 체크 등 근무태만 행위 금지

- 적극적이고 능동적인 근무자세 유지

- 연가 및 병가 등 적정 처리

- 당직 근무 및 보안점검 철저

-  비상연락망 정비 및 상시 비상연락체제 유지

나. 소극적 업무추진 근절

- 신속한 민원응대 및 민원인 문의에 대한 적극적인 안내

- 특별한 사유없이 민원처리기간 연장 및 늑장처리 금지

다. 청렴 및 공무원 행동강령 준수 철저

- 규정에 어긋난 기관운영업무추진비 집행 금지 및 업무추진비 집행 철저

- 불요불급한 출장금지 및 출장여비 지급 철저

- 직무 관련자 등으로부터 금지된 금품 수수, 알선·청탁 비리 행위 금지

- 음주운전 예방 철저

- 공직자로서 품위 및 청렴의무 손상시키는 행위 금지

라. 사회적 거리두기 2단계에 따른 서울시 복무 지침 강화

- 10인 이상 외부 식사 엄격히 제한, 불요불급한 회식, 사적 모임 자제

- 100인 이상 모임·행사·회의 등 금지

- 코로나19 대응, 국민안전 등을 제외한 불요불급한 출장 금지

- 실내 전체, 위험도 높은 활동이 이루어지는 실외 마스크 착용 의무 및 청사 내

마스크 상시 착용

- 2단계 집합금지시설 이용 금지 등

고객만족도 향상 방안

가. 전화고객 응대매뉴얼 및 응대요령 숙지

- 친절민원 응대, 고질 악성민원, 전화민원 응대 요령 등

나. 항상 고객의 입장에서 처리하려는 마인드 확립

- 시민고객의 처지와 심리를 이해하려는 노력이 필요

- 적극적이고 능동적인 자세로 민원 처리

직장 내 성희롱·성폭력 예방 관리 강화

가. 직장내 성희롱·성폭력 예방 관리 철저

- 언어폭력금지, 직원 존댓말하기, 성적 농담 금하기 등 분위기 조성

나. 2차 피해 예방 및 신속한 사건 처리를 위한 시스템 운영 강화

- ‘서울시 성희롱·성폭력 사건처리 매뉴얼’ 숙지

-  성희롱·성폭력 고충상담원 지정 · 운영 : 2명(남1, 여1)

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-  피해자 보호를 위한 ‘2차 피해’ 강력 대응

다. 성희롱·성폭력 행위자 처벌 강화

라. 성희롱·성폭력 사건 관리자 책임제 운영

- 사건 발생 부서의 관리자 책임 미이행시 인사상 불이익 조치

- 관리자 책임 하에 신속하고 공정한 사건 처리

2020년도 일상경비 집행 처리 철저

가. 일상경비 품의단계

- 물품 등 구매시 지출품의 적정 처리

- 인터넷을 통한 물품구매의 경우 다른 사이버몰과의 가격 비교

나. 일상경비 집행단계

- 집행품의 금액을 초과한 법인카드 사용 금지

- 지방자치단체구매카드의 의무적 사용대상 준수

- 법인카드 사용대금 이체지연 처리 금지

- 기관운영업무추진비의 개인용도 사용 금지

- 시책추진업무추진비의 축·부의금 집행 적정 처리

- 소속직원 이외의 자에 대한 축·부의금 지급 시 업무관련성 명시

- 업무추진비에서 접대성 경비 지출 시 관련규정 준수

- 제로페이 결제 후 5일내 e호조 사후정산 처리 등

다. 정산 및 사후관리

- 채주로부터 수령한 세금계산서 및 계산서 등 지출원 제출

- 지방자치단체구매카드(상품권) 발급 및 보관·관리 철저

- 매월1회 카드사용내역 검색 후 분임재무관(실·과장) 보고(결재).  끝.