문서번호	공원녹지정책과-17137
결재일자	2020. 11. 19.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관		공원관리팀장	공원녹지정책과장
정서진		김대성	11/19 하재호
협조

2020년 공원관리 직원 CS교육 결과보고

푸 른 도 시 국

(공원녹지정책과)

2020년 공원관리 직원 CS교육 결과 보고

다양한 공원이용 수요와 높아지는 서비스 요구 수준에 부응하고자, 민원 응대 접점에 있는 시 직영공원 직원들을 대상으로 CS 교육을 실시하고 아래와 같이 결과 보고 드림

□ 교육개요

○ 일    시: 2020. 11. 12. ~ 11. 17. (총 7회 교육)

○ 장    소: 각 공원녹지사업소 회의실

○ 교육내용

- 교육기관: ********

- 교육주제: 1초만에 착 달라붙는 시민 응대법, 그 안에 숨은 4가지 법칙

· 2020년 서비스 패러다임의 변화, 시민의 가치 재정립

· 공원이용객들이 원하는 따뜻한 친절 사례, 상황별 시민응대 대화법

· 공원 관리 업무(코로나 등)에 현장에 맞는 체득화 및 개별 연습

○ 참석인원: 총 294명

구 분	합 계	공무원	청원경찰	공무직	사회복무요원	기 타 (기간제 등)
총 계	294	145	8	105	4	32
동부공원녹지사업소 (11.12./2회)	91	46	1	28	4	12
중부공원녹지사업소 (11.13./2회)	54	54	-	-	-	-
서부공원녹지사업소 (11.16./2회)	84	16	7	61	-	-
서울식물원 (11.17./1회)	65	29	-	16	-	20

※ 코로나19 확산 방지를 위해 ‘20년도 교육인원 수정(500명→300명)

※ 참석자 발열 체크 등 감염병 예방 수칙 준수하여 진행

□ 향후계획

○ 교육 축소 운영에 따른 참석자↔미참석자 간 교육내용 전파 독려

○ 민원 유형별 사례 중심으로 매년 2회씩 지속적 교육 시행

- 강의 집중도, 참여도를 높일 수 있도록 교육기관과 적극 협의

- 시민측 관점만이 아닌 직원들의 고충, 애로사항 등을 공유하는 시간 마련

□ 행정사항

○ 참석 직원 상시학습교육(2시간) 인정

붙임  1. 사업소별 교육결과 보고서 1부.

2. 사업소별 참석명단 1부.

3. 일자별 강사 참석부 1부.  끝.