문서번호	행정지원과-20662
결재일자	2020. 11. 18.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

				시 민
주무관	행정관리팀장	행정지원과장		북부수도사업소장
김미영	代구명임	송종선		11/18 박동석
협 조
	교육훈련팀장		조수진

＂아리수는 오늘도 당신의 삶과 함께 합니다!□

2020년 청렴․공직기강 확립 및 민원응대 친절 교육 계획

2020. 11

북부수도사업소

(행정지원과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
성별분리통계	● 성별분리통계 작성여부를 검토하였습니까? 예) 인적통계 남·여 구분, 수혜집단의 남·여 구분 등	□	■
일자리	● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
정 책 영문화	● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등	□	■
바른 우리말	● 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까? 예) 스페이스, 플랜, 앵커시설, 거버넌스, 인큐베이팅, 매칭 등	■	□
결재문서공개	● 공개 여부를 “비공개”로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? 예) 정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호	□	■

2020년 청렴․공직기강 확립 및 민원응대 친절 교육 계획

다가오는 연말을 맞이하여 청렴 및 공직기강 확립 교육을 통해 해이해지기 쉬운 공직기강을 확립하고, 하반기 민원응대 서비스 품질점검 결과 나타난 미흡부분을 보완하고 민원응대 서비스 수준 향상을 위하여 자체 교육을 실시하고자 함

□ 추진근거

❍「2020년 공직기강 확립 추진계획」(감사담당관–1139호, ‘20. 1.16.)

❍「2020년 청렴․공직기강 확립 추진계획」(행정지원과– 4978 호, ‘20. 3. 12.)

❍「민원전화 응대서비스 품질점검 계획」(민원분석과–1102호, ‘20. 5.12.)

❍「민원전화 응대서비스 자체 추진계획」(행정지원과–9674호, ‘20. 5.29.)

□ 교육개요

❍ 교육일시 : 2020.11.25.(수) 09:00~11:00

※ 코로나19 사회적 거리두기 1.5단계에 따른 100인 이하 실시

❍ 교육장소 : 별관3층 강당

❍  강    사 : 북부수도사업소장, 행정지원과장

❍ 참석대상 : 북부수도사업소 전직원

❍  교육내용

□ 청렴 및 공직기강 확립 교육

- 부패와 청렴의 정의, 청렴의 필요성 및 실천 의지 강조

- 비리근절 및 공직기강 확립 방안

- 청탁금지법 및 시행령 개정사항 안내

□ 민원전화 응대서비스 품질향상 교육

- 시민과의 소통을 위한 시민 만족의 이해

- 전화, 방문 불만민원 상황별 응대요령

- 취약 항목인 맞이, 상담, 연결, 종결태도 강조

□ 행정사항

❍  교육 참석직원 음료제공 : 소요예산 금100천원

- 예산과목 : 상수도사업비용, 영업비용, 일반관리비, 사무관리비

❍  참석자 상시학습시간 인정처리 : 행정지원과

❍  연가 등 교육 미참석자에 대해 각 과장 주관 전달 교육실시

❍  코로나19 복무지침에 따른 마스크, 손소독제 사용 등 개인위생 준수 철저

붙임  1. 청탁금지법의 이해 교육자료 1부.

2. 청탁금지법 시행령 및 개정사항 1부.

3. 민원응대 서비스 소통 매뉴얼 1부.

4. 전화민원응대 품질점검표 및 상황별응대 매뉴얼. 1부.  끝.