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제목	(민원회신) [국민신문고] 정류소 무정차 및 승차 불편 민원

**** 안녕하십니까? 서울시 버스정책과입니다.

****** 국민신문고를 통하여 신청하신 민원(*********************)에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

윤**** 민원 내용은 *********************류소 빠르게 무정차로 통과 하여 승차 못하였다가 버스가 신호 대기 중에 따라가서 승차 요구를 하고 승차하였고 승차 하는 과정에서도 운전자 시민님께 불친절 응대로 승차에 불편 하였다는 내용으로 이해하였습니다.

가. 시민님의 민원 내용을 해당 운수회사인 ***** 전달하여 확인하려고 하였으나 민원 발생 날짜와 시간 및 장소가 명확하지가 않아서

전 노선 운전자 대상으로 정류소마다 정차 할 것과 출발 시에는 승차하고자 하는 승객 주의 깊게 살피고 출발 하여 승차 못하는 승객이 없도록 할 것에 대하여 철저한 교육을 하였다는 답변을 전해왔습니다.

나. 운전자는 정류소 장치 기준 및 운행 수칙을 준수하여 운행 하도록 행정지도하였습니다,.

시내버스는 대중교통인 관계로 정류서 진입 시 승차 대기중인 승객이 없거나 승차 의사를 표현하는 승객이 없을 경우는 20km/h이하로 통과하는 것은 정류소 무정차로 보지 않는 다는 점과

민원 발생시 정확한 장소(정류소 고유번호 등)와 날짜와 시간, 차량 번호 등을 알려 주시면 해당 운전자 확인하고 개별면담 등을 통하여 앞으로 같은 민원이 재발하지 않도록 철저한 교육을 요청할 수 있다는 점 말씀드립니다.

시민님의 민원 내용에 대한 만족스러운 답변이 되었기를 바라오며 답변 내용에대한 추가 설명이 필요한 경우 운행 관리팀 강은정(2133-2293)에게 연락 주시면 친절하게 안내하여 드리도록하겠습니다.

시내버스 운행에 애정을 주신 점 감사드리며 앞으로도 지속적인 관심 부탁드립니다. 감사합니다.  끝.

주무관							강은정			운행관리팀장					고옥희					버스정책과장					11/12 노병춘
협조자
시행			버스정책과-35136									(						)		접수											(						)
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