작업보고서 (메뉴형 챗봇 구축에 따른 개선)

문서번호	전산정보과-11854		결재	주무관	전산정보과장
				이순희	11/11 신경숙
			협조	주무관	김선규

작 업 명

상수도 민원상담 메뉴형 챗봇 구축에 따른 이사정산 내역 개선

작업일시

2020. 11. 2 ~ 11. 12

반영일시

2020. 11. 12

운영현황

▢ 개선 근거

: 아리수인포시스템 및 고객지원시스템 연계 협조(민원분석과-6276(‘20.11.10))

▢ 운영 현황

○ 이사정산이 가능한 시스템

①사이버고객센터 ②120다산콜센터 ③아리수 모바일앱 ④Arisu인포시스템

○ 이사정산 내역 정보의 접수구분 코드 관리

①(01)사업소 ②(02)홈페이지 ③(03)ARS

▢ 문제점

○ 이사정산 내역을 관리하기 위해 어느 시스템에서 이사정산 요금을 계산했는지 접수구분 코드로 활용하고 있으나, 코드가 세분화되어 있지 않아, 등록자ID와 접수구분 코드를 이용해서 관리하고 있었음

작업현황

▢ 작업방법

○ 접수 구분 코드로 이사정산한 시스템 확인 가능하도록 코드 세분화

○ 해당 구분 코드로 시스템에 등록될 수 있도록 프로그램 개선

▢ 작업내용

○ Arisu인포시스템 개선

- TC_CM_CD_DETAIL(공통코드상세 테이블)의 접수구분 코드(CH016)

상세 코드 생성

(기존) (01)사업소 (02)홈페이지 (03)ARS

(추가) (04)모바일 (05)챗봇 (06)다산콜센터

(변경) (01)사업소   → (01)Arisu인포

(02)홈페이지 → (02)사이버고객센터

- 4개의시스템에서 이사정산 요금계산시 접수구분 코드 등록을 위한

프로그램 개선

구 분	프 로 그 램 명
아리수인포 이사정산 등록	SepNtHmvEcController.java SepNtHmvEcServiceImpl.java sepNtHmvEcSql.xml
사이버 이사정산 등록	ChProcCyberYogmCalcController.java ChProcCyberYogmCalcService.java ChProcCyberYogmCalcServiceImpl.java ChProcCyberYogmCalcVO.java ChProcCyberYogmCalcSql.xml
다산콜센터 이사정산 등록	DsCyberYogmCalcServiceImpl.java ChProcCyberYogmCalcVO.java ChProcCyberYogmCalcSql.xml
이사정산 프로시져	SP_CH_HMV_INSERT_UNIT

- 기존에 등록된 이사정산 정보의 접수구분 코드 변경

(※변경전 백업자료 생성)

구 분	조 건	변경 내용	건수
공 통	테이블명 : tn_ch_hmv_settle(이사정산내역)		1,075,230
처리자 ID 변경	receipt_se_cd = 02 and reger_id = 홈페이지	reger_id = cyber	24,095
접수구분 코드 변경	receipt_se_cd = 02 and reger_id = mobile	receipt_se_cd = 04	2,925
	receipt_se_cd = 02 and reger_id <> cyber	receipt_se_cd = 06	1,048,210

○ 사이버고객센터시스템 개선

- 타시스템에서 이사정산 요금계산시 사이버고객센터를 통해 서비스 되고

있으므로 연계시스템별로 접수구분 코드 등록을 위한 프로그램 개선

구 분	프 로 그 램 명
공통	(위치)/cyber/src/com/srpost/egov/arisuinfo/service/ (파일명)HmvInfoService.java
민원상담 메뉴형 챗봇	(위치)/cyber/src/com/srpost/egov/cyber/chatbot/hmvsettle/ (파일명)ChatBotHmvsettleController.java
사이버고객센터시스템	(위치)/cyber/src/com/srpost/egov/cyber/front/hmvsettle/ (파일명)HmvsettleController.java
아리수 모바일앱	(위치)/cyber/src/com/srpost/egov/cyber/front/mobile/ (파일명)MobileController.java

작 업 자

▢ 담당자 : 이순희

▢ 개발자 : 김기윤 과장, 배혜린 사원(요금관리시스템 유지보수직원)