문서번호	인력개발과-19944
결재일자	2020. 11. 5.
공개여부	부분공개(7)
방침번호

			시 민
★주무관		인재노무팀장	인력개발과장
김형태B		김형태A	11/05 김현중
협조
	원장		이광희

서울시 3개연수원 이용자 만족도 조사 계획

2020. 11.

인력개발과

(인재노무팀)

서울시 3개연수원 이용자 만족도 조사 계획

3개 연수원 이용자를 대상으로 만족도 조사를 실시하여 의견수렴

및 개선방안 대해 연수원 운영 기초자료를 활용하고자 함

Ⅰ		만족도 조사 개요

□ 조사목적

○ 연수원 이용직원 대상으로 연수원 만족도 수준을 파악함으로써 서비스 개선방안 및 연수원 운영 기초자료 활용

- 퇴실시 자율적인 설문지 작성 빈도수가 적어 의견 청취 어려움

○ 운영 형태별(직영과 민간위탁) 종합만족도 및 경쟁력 강화를 위한 기초자료

- 의견청취를 통한 운영 형태별 장·단점 파악하여 상호보완 운영개선 필요

□ 조사방향

○ 그 간의 용역수행기관 만족도 조사내용 5개 항목 선정(연속성)

- 기존 만족도조사와 비교 가능 하도록 일관성 유지

- 5개 항목 : 예약시스템, 프론트 서비스, 객실이용, 부대시설 이용, 기타서비스

○ 이용자 형태별 직영과 민간위탁의 만족도 조사(차이)

□ 조사설계

○ 조사대상 : 서울시 실·국·본부 및 사업소, 25개 자치구 직원

- 이용자 이용 시기별(성수기, 주중) 분류

○ 모 집 단 : 최근 1년간 서울시 3개(속초, 서천, 수안보)연수원 이용대상자

○ 표본규모 : 각 연수원(속초,서천,수안보)별 무작위 300명 추출

- 1년간(’19.2~’20.1) 이용자 명단 중 수행기관에서 무작위 표본추출(비례할당)

○ 조사방법 : 전화면접

○ 조사시기 : ’20.11월 중

□ 조사(과업)내용

주요내용	세부항목(28개)	비고
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□ 그 간의 만족도 조사 현황

○ 종합만족도 결과

구 분	종 합 만족도	속초	서천	수안보	조사기관
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Ⅱ		조사기관 선정 및 계획

□ 선정방향

○ 조사의 객관성 및 타당성 확보를 위한 전문 리서치기관 의뢰

- 연수원 만족도 조사의 연속성 및 조사내용 신뢰도 확보

○ 만족도조사 낮은 가격 제시한 업체 선정

□ 계약방법

○ 계약방법 : 수의계약

- 지방자치단체를 당자사로하는 계약에 관한 법률 시행령 제25조

○ 수행기간 : *************

○ 소요예산 : *********

- 예산과목 : 인력개발과, 인적자원역량강화, 수련원관리사업, 연수원운영, 사무관리비

□ 향후계획

○ 재무과 계약의뢰 요청	’20.11월

○ 3개연수원 1년간 이용실적 자료 추출	’20.11월

- 1년간(’19.2.1~’20.1.31) 3개연수원 이용자 모집단 추출

※ ’20년 코로나19에 따른 모집단 및 표분수가 적어 19년 이용대상자 추출

○ 설문지 문항(안) 협의	’20.11월

- 그 간의 조사내용 외 추가 설문문항 협의

○ 행정포탈 게시판 만족도조사 실시 안내(홍보)	’20.11월

○ 만족도조사 결과보고	’20.12월

□ 행정사항

○ 만족도 조사결과 연수원 운영 반영 및 업무개선

○ 행정포탈 연수원 만족도조사 홍보 게시

붙임 : 1. 과업지시서 1부

2. 견적서 3부. 끝.