문서번호	정보시스템담당관-6962
결재일자	2020.4.21.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

				시 민
주무관	시스템운영팀장	정보시스템담당관		스마트도시정책관
박선정	이명원	한정우		04/21 이원목
협 조	인공지능팀장		이영미
	홈페이지팀장		전성권
	블록체인팀장		代양규석
	지도서비스팀장		이복수
	인터넷통신과장		박영재
	개인정보보호팀장		여인선

공공서비스 예약시스템

서비스 고도화(재개발) 추진 계획

2020. 4.

스마트도시정책관

(정보시스템담당관)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	□	■
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사 등	□	■
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 분석 등	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등 - (온실가스 감축) 건물 및 수송 분야 에너지사용 절감방법, 폐기물 발생 억제 대책 등	□	■
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	□	■
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	□	■
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등	□	■
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	■	□

『서울시 공공서비스 예약시스템』

서비스 고도화(재개발) 추진 계획

장기 사용된 공공서비스 예약시스템의 효율성 향상 및 이용편의 증대를 위해 시스템을 전면 재구축하여 고객 만족도를 향상시키고자 함

Ⅰ		관 련 근 거

□ 추진근거

○ 서울특별시 공공서비스 예약시스템 운영 및 관리에 관한 조례

○ ’20년 공공서비스 예약시스템 운영 계획(정보시스템담당관-13213호, ’19.8.30.)

○ ’20년 인공지능 서비스 구축 운영계획(정보시스템담당관-14872호, ’19.10.8.)

○ 시장요청사항(‘20.2.14., 라이언 게슬 면담시)

시.구립 강당, 공연장, 연습실 등의 공공시설 예약 현황을(시설별 공개가

아닌) 한 번에 볼 수 있도록 통합 플랫폼을 구축하기 바람

○ 2020년 대표 챗봇 ’서울톡‘ 확대 계획(정보시스템담당관-6782호, ’20.4.17.)

□ 추진경과

○ 공공서비스예약 서비스 개시             : ’05. 3.

○ 공공서비스예약 기능 개선 구축	: ’12. 03. ~ 12.

○ 공공서비스예약 운영                    : ‘13. 01. ~ 현재.

○ 제로페이 결제 서비스 시행              : ‘19. 11. 1.

Ⅱ		현안 및 추진배경

□ 시스템 노후화 및 기능 저하 등으로 시민 눈높이에 부족

○ 시스템 오류 개선, 기능 및 성능 향상, 보안 강화 등 고도화 운영

○ 스마트폰 보편화에 따라 모바일 친화적 형태로 시스템 개편 필요

○ 시․구립 시설 예약현황 한눈에 볼 수 있는 통합 예약 플랫폼 구축 요구

○ 자주 찾는 서비스, 관심있는 콘텐츠 등 개인별 맞춤형 서비스 제공

□ 장애인·고령자 등의 정보 접근 향상을 통해 이용 활성화 필요

○ 정보취약계층의 공공서비스 이용 및 참여기회 제공, 이용 간소화 필요

- 예약서비스를 찾기가 어렵다 등 시스템 이용 편리하도록 요구

○ 웹표준, 웹호환성, 웹접근성 등 웹사이트 개발 국가표준 준수

□ 4차 산업혁명 기술을 활용한 공공서비스 혁신 기대 부응

○ 인공지능 대화서비스(챗봇), RPA를 활용하여 예약서비스 지능화 추진

챗봇(Chatbot) : 채팅(chatting과 로봇(robot)의 합성어로 인공지능 기반의 대화형 서비스

RPA(Robotic Process Automation) : 사람이 규칙적 단순ㆍ반복적인 처리를 S/W 통해 자동화 처리하는 기술

- 예약사이트를 몰라도 복잡한 예약절차를 채팅으로 질의․답변하여 간소화

- 단순 반복적인 업무에 업무수행 로봇(RPA)을 적용하여 업무효율화 제고

○ 블록체인 기반 행정서비스 적용으로 개인정보 등 보안성 강화

- 취약계층 공공시설 이용요금 비대면 인증으로 별도 서류제출 없이 요금 감면

- 서울시 통합 마일리지 결제 서비스 도입

Ⅲ		추 진 방 향

□ 인지하기 쉬운 새로운 서비스 체계로 개편하고 시설 예약정보를 통합, 원하는 정보를 찾기 쉽고 편리한 예약 통합 포털로 구축

□ 하나의 콘텐츠를 PC․모바일로 동시에 서비스하여 취약한 모바일 예약 서비스 강화

□ 시스템 이용 간소화, 개인 맞춤형 서비스, 교육 지원 등을 통해 장애인·고령자 등의 예약 정보 접근 향상 및 이용 활성화

□ 다양하고 복잡한 예약 운영 기능을 단순화하고 통계 기능을 강화하여      업무담당자 예약 운영기능 효율 개선

□ 챗봇, RPA 등 4차산업 최신기술을 적용하여 예약 지능화 서비스 추진

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Ⅳ		사 업 개 요

□ 사 업 명 : 서울시 공공서비스 예약시스템 서비스 고도화

□ 사업기간 : 계약일로부터 210일 (7개월)

□ 계약방법 : 제한경쟁입찰 (협상에의한계약)

○ 진행절차

입찰공고 (20일)	□	입찰등록 및 제안서접수	□	제안서 평가위원회 개최 및 평가	□	협상대상자 선정 및 통보	□	협상실시	□	사업자선정 및 계약체결

○ 제안평가방법

- 기술능력평가 : 90점(정량적 평가 20점, 정성적 평가 70점)

- 입찰가격평가 : 10점

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※ 세부 산출내역서 붙임 참조

□ 예산과목

○ 정보시스템 운영·고도화를 통한 행정효율성 제고, 정보시스템 서비스 운영·고도화,

공공서비스 예약시스템 운영/인공지능 서비스 구축 운영, 연구개발비, 전산개발비

Ⅴ		세부 사업내용

1		공공서비스 예약시스템 재구축

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○ 웹사이트 개발 표준지침 준수, 정보접근성 및 호환성 개선

- 예약 기능 전자정부표준프레임워크 기반으로 재개발

- 웹표준‧웹접근성‧웹호환성‧웹취약점 등 표준지침 준수 및 웹접근성 품질인증 획득

2		시․구립 공공시설 대관 예약 통합 및 연계 구축

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3		예약안내 챗봇 서비스 구축

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4		업무수행 로봇(RPA)을 활용한 업무 효율화 추진

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5		공공서비스 예약시스템 개인정보 영향평가 실시

○ 관련근거 : 개인정보보호법 제33조 및 시행령 제35조

- 평가대상 : 개인정보를 취급하는 시스템의 신규 구축․변경 사업

- 수행주체 : 행정안전부로부터 개인정보 영향평가기관으로 지정된 업체가 수행

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Ⅵ		추 진 일 정

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Ⅶ		행 정 사 항

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붙임  1. 산출내역서 1부.

2. 제안요청서(안) 1부.

3. 공공서비스 예약시스템 운영 현황 1부.

4. 공공서비스 예약시스템 사용자 및 관리자 메뉴 1부.

5. 서울시 대표 챗봇 ‘서울톡’ 확대 계획 1부.  끝.