문서번호	시민봉사담당관-24808
결재일자	2020. 10. 26.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

		시 민
주무관	민원기획팀장	시민봉사담당관
김나리	김은희	10/26 김정애

2020년 민원서비스 개선 우수사례 대면심사 결과보고

2020. 10.

시민소통기획관

(시민봉사담당관)

2020년 민원서비스 개선 우수사례 대면심사 결과보고

2020년 민원서비스 개선 우수사례 경진대회에 진출할 최종 9건의

우수사례 선정을 위해 대면심사를 실시하고 그 결과를 보고함.

□ 추진 근거

○ 2020년 민원서비스 개선 우수사례 선정계획(시민봉사담당관-17723, 2020.7.24.)

□ 대면심사 개요

○  심사일시 : 2020. 10. 22.(목) 14:00

○  심사장소 : 서울시청 신청사 8층 간담회장2

○  심사대상 : 1차 서면심사를 통해 선정된 우수사레 18건

○  선정건수 : 경진대회에 진출할 최종 9건

○  심사위원 : 민원 관련 내외부 전문가 5인

－ 외부위원(4) : 민원행정 관련 전문가 등

－ 내부위원(1) : 민원업무 관련 근무경력이 있는 간부(5급 이상)

○  심사방법 : 제출부서(기관) 사례 발표(5분 내) 및 질의응답(3분 내)

－ 심사위원이 평가지표별 5개 등급의 범위 내에서 자율점수 부여⇒ 합산

○  심사기준

창의성(30)	기존 내용과 다른 차별성·독창성
노력도(30)	추진내용의 개선노력 및 난이도,갈등해결과정 등
효용성(20)	시민만족 및 편의증대 정도,시민불편감소 정도
파급성(20)	타 기관에 적용 가능성 등 확산·파급력

□ 심사 결과

※ 연번과 순위는 무관함

연번	기관(부서)명	사례명
1	어르신복지과	서울시 공영장례지원 제도
2	청년청	서울청년수당, 블록체인 기반 ‘서류 없는 비대면 자격검증’ 실현
3	정보시스템담당관	인공지능 상담사 챗봇 ‘서울톡’
4	성동구	모바일 전자명부
5	동대문구	대형폐기물 Smart배출관리 운영 시스템
6	중랑구	채무조정 관련 원스톱 서류발급 업무 협약 추진
7	은평구	골목길의 도로중앙 지장전주 적극행정으로 고질민원 해결하다
8	금천구	주민불편 해소를 위한 금동초교 내 이동편의시설 설치 추진
9	서초구	지방세 자동계산기시스템 구축

□ 행정사항

○  예산사항

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□ 향후 계획

○  대면심사 결과 통보 및 시민온라인투표 안내             ’20.10.26.

○  시민온라인투표                        ’20.11.16.~11.25.(열흘간)

○  우수사례 경진대회 개최	’20.12.4.

붙임 1. 심사결과 의결서 1부

2. 심사위원별 평가표 1부

3. 심사위원 및 발표자 서명부 1부.  끝.