문서번호	전산정보과-10731
결재일자	2020. 10. 12.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		전산정보과장	요금관리부장
이순희		신경숙	10/12 장화영
협조	요금제도과장		박재희
	주무관		김선규

- 기능개선을 통해 사용자 편의 향상을 위한 -

요금관리시스템(조정및고지) 개선 결과보고

2020. 10

요금관리부

[전산정보과]

- 기능개선을 통해 사용자 편의 향상을 위한 -

요금관리시스템(조정및고지) 개선 결과보고

「‘20년 요금관리시스템 기능개선 및 유지관리」 용역 및 사용자 수요조사 결과에 따라 요금관리시스템 기능개선을 위해 조정 및 고지관련 프로그램을 개선하고 그 결과를 보고드림

Ⅰ		추진개요

▢	추진근거

❍ ‘20년 요금관리시스템 기능개선 및 유지관리 용역(’20. 1. 1 ~ 12. 31)

※ [조정 및 고지] 관련 기능개선 : 총 4건

❍ 기능개선 수요조사 검토결과 보고(전산정보과-5516, ‘20. 5. 18)

※ [조정 및 고지] 관련 기능개선 의견수렴 : 총 3건

▢	주요개선 내용

❍ 남아 있는 (-)정산금 내에서 과오납금 발생과 (+)정산금 발생을 요금경정으로 처리가 가능하도록 개선

❍ 유수율 조정량 분석을 위해 실제 사용일수 및 수전수, 조정량 집계 메뉴 신설

❍ 누수위치별, 누수원인별, 업종별, 횟수별 누수감액 집계메뉴 개선

❍ 사이버고객센터의 요금계산시뮬레이션에 감면계산을 할 수 있도록 개선

❍ 고지서 분실에 따른 가산금 면제를 위해 경정사유 코드 생성

❍ 이사정산 후 문자발송시 문자내용 개선

❍ 이사정산시 수전주소와 청구지주소가 다를 경우 변경안내창 표출 및 변경

▢	추진경위

❍ 기능개선 수요조사 결과에 따른 요금관리시스템 개선 안내(전산정보과-6956, ‘20.7.1)

- 고지서 미송달에 따른 가산금 면제를 위한 경정사유 추가

- 이사정산 문자발송 내용 중 전월지침 표기 추가

- 이사정산시 수전주소와 청구지주소가 다를 경우 요금계산시 청구지주소 변경 가능

❍ 요금관리시스템(조정및고지) 개선 안내(전산정보과-8045, ‘20.7.29.)

- 유수율 조정량 분석을 위해 실제 사용일수 및 수전수, 조정량 집계 메뉴 신설

- 누수위치, 누수원인, 업종, 횟수별 누수감액 집계 메뉴 개선

- 사이버고개센터의 요금계산시뮬레이션에 감면정보를 포함여 계산할 수 있도록 개선

Ⅱ		추진결과

▢	2020년 요금관리시스템 기능개선 용역에 따른 개선

[반영완료 : 총3건]

❍ 유수율 조정량 분석을 위해 실제 사용일수 및 수전수, 조정량 집계 메뉴 신설

- 대상메뉴 : 조정 및 고지 > 조정집계 및 현황 > 실제 사용일수별 조정현황

- 개선내용

① 사업소/구/동별로 실제 사용일수의 수전수에 해당되는 조정량 집계자료 생성(월 2회 생성)

② 생성한 집계자료를 확인할 수 있는 메뉴 신설

❍ 누수위치별, 누수원인별, 업종별, 횟수별 누수감액 집계메뉴 개선

- 대상메뉴 : 조정 및 고지 > 정기분 조정 > 누수감액 대장 및 내역서

- 개선내용

① 사업소집계(탭) 개선 : 누수위치별, 누수원인별 집계 추가

② 감액대장(탭) 개선 : 한 수전이 누수감액된 횟수로 조회되도록 개선

❍ 사이버고객센터의 요금계산시뮬레이션에 감면계산을 할 수 있도록 개선

- 대상메뉴 : 사이버고객센터 > 요금조회 > 요금계산

- 개선내용 : 요금계산 시뮬레이션에서 감면명에 따라 감면정보를 입력하여

요금계산시 감면도 같이 계산될 수 있도록 개선

※ 감면계산 대상 : 기초생활수급자, 독립유공자, 다자녀, 자가검침, 전자고지

[반영예정 : 총1건]

❍ 남아 있는 (-)정산금 내에서 과오납금 발생과 (+)정산금 발생을 요금경정으로 처리가 가능하도록 개선

- 대상메뉴 : 조정 및 고지 > 정기분 조정 > 요금조회 및 경정

- 경정대상 : 남아있는 (-)정산금으로 환불 및 체납충당을 해야 하는 수전

- 개선내용

		①과오납 경정				②차월정산금 경정
【변경전】		과오납 경정	➜	업무관리	➜	차월정산금 경정	➜	업무관리
		수납된 금액내에서 과오납금 발생		연계문서 결재		과오납 발생 금액만큼 (+)정산금 발생		연계문서 결재
		□
【변경후】		정산금과오납 경정	➜	업무관리		※ 과오납 처리시 ①발생사유코드 생성 : 정산금과오납처리 ②수납정보를 조회하지 않도록 제외처리
		남은 (-)정산금내에서 과오납금 발생 및 (+)정산금 발생		연계문서 결재

▢	기능개선 수요조사 검토결과에 따른 개선

[반영완료 : 총3건]

❍ 고지서 미송달에 따른 가산금 면제를 위해 경정사유 코드 생성 및 경정사유별 경정내역 조회 개선

- 대상메뉴 : 조정 및 고지 > 정기분 조정 > 요금조회 및 경정

- 개선내용

① 경정사유코드 생성 : 고지서미송달(가산금면제)(27)

② 경정내역서 메뉴의 조회조건 추가 : 경정사유별 경정내역 조회

❍ 이사정산 후 문자발송시 문자내용 개선

- 대상메뉴 : 조정 및 고지 > 수시분 조정 > 분리고지/이사정산

- 개선내용 : 문자내용 중 전월지침과 이사정산지침 정보 추가

※ 이사정산 검침코드(10)이고, 계량기 종류가 독립계량기일 경우만 해당

❍ 이사정산시 수전주소와 청구지주소가 다를 경우 변경안내창 표출 및 변경

- 대상메뉴 : 조정 및 고지 > 수시분 조정 > 분리고지/이사정산

- 개선내용 : 이사정산 요금계산시 수전주소와 청구지주소가 다를 경우 청구지주소를

수전주소로 변경할 수 있도록 안내창 표출 및 청구지주소 변경

Ⅲ		향후 추진 일정

▢	요금관리시스템 오픈 일정

❍ 1차 오픈(완료) : ‘20.  7.  1.(수)

❍ 2차 오픈(완료) : ‘20.  7. 31.(금)

❍ 3차 오픈(예정) : ‘20. 10. 19.(월)

▢	요금관리시스템 공지사항 안내 : ‘20. 10. 16.(금)

▢	요금관리시스템 오픈 일정 및 사용자 매뉴얼 안내(사업소)
	: ‘20. 10. 14.(수)

붙임 : 1. 요금관리시스템(조정및고지) 개선 내역(반영완료) 1부.

2. 요금관리시스템(조정및고지) 개선 내역(반영예정) 1부.

3. 변경프로그램 내역 1부.