문서번호	시민봉사담당관-23559
결재일자	2020. 10. 8.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	민원기획팀장	시민봉사담당관
김나리	김은희	10/08 김정애

2020년 민원서비스 개선 우수사례 대면심사 계획

2020. 10.

시민소통기획관

(시민봉사담당관)

2020년 민원서비스 개선 우수사례 대면심사 계획

2020년 민원서비스 개선 우수사례 선정을 위한 2차 전문가 대면심사    계획을 아래와 같이 보고드림.

□ 추진 배경

○ 추진근거 : 2020년 민원서비스 개선 우수사례 선정계획(시민봉사담당관                         -17723, 2020.7.24.)

○  추진경위

- 2020년 민원서비스 개선 우수사례 제출 요청                 7.28.

- 2020년 민원서비스 개선 우수사례 접수(72건)     7. 28. ~ 9. 4.

- 1~2차 전문가 심사를 위한 심사위원 위촉                    9월초

- 1차 전문가 서면심사(18건 선정)                   9.18. ~ 10.6.

□ 대면심사 개요

○  심사일시 : 2020. 10. 22(목) 14:00

○  심사장소 : 서울시청 신청사 8층 간담회장2

○  심사대상 : 1차 서면심사를 통해 선정된 우수사례 18건

○  선정건수 : 경진대회에 진출할 최종 9건

○  심사위원 : 민원 관련 내외부 전문가 5인(외부위원 4인, 내부위원 1인)

○  심사방법: 제출부서(기관) 사례 발표(5분 내) 및 질의응답(3분 내)

- 심사위원이 평가지표별 5개 등급의 범위 내에서 자율점수 부여 ⇒ 합산

○  심사기준

창의성(30)	기존 내용과 다른 차별성·독창성
노력도(30)	추진내용의 개선노력 및 난이도,갈등해결과정 등
효용성(20)	시민만족 및 편의증대 정도,시민불편감소 정도
파급성(20)	타 기관에 적용 가능성 등 확산·파급력

○  발표순서

: 발표순서는 순위와 무관함.

순서	기관(부서)명	사례명	조	시간
1	어르신복지과	서울시 공영장례지원 제도	A	14:10~ 14:58 (각8분)
2	청년청	서울청년수당, 블록체인 기반 ‘서류 없는 비대면 자격검증’ 실현
3	장애인자립지원과	장애인출산비용・출산장려금! 한장의 서식으로 한 번에 처리
4	정보시스템담당관	인공지능 상담사 챗봇 ‘서울톡’
5	성동구	모바일 전자명부
6	동대문구	대형폐기물 Smart배출관리 운영 시스템
7	중랑구	채무조정 관련 원스톱 서류발급 업무 협약 추진	B	15:05~ 15:53 (각8분)
8	은평구	골목길의 도로중앙 지장전주 적극행정으로 고질민원 해결하다
9	은평구	지금까지 이런 민원처리는 없었다! 「민원처리행정-봇」개발!
10	은평구	공간분석 빅데이터 활용 불법주정차 민원서비스 제고
11	서대문구	가파르고 협소한 공도(公道)상 에스컬레이터 설치(국내최초)
12	마포구	전국 최초, 「무엇이든 상담창구」 운영
13	금천구	주민불편 해소를 위한 금동초교내 이동편의시설 설치 추진	C	16:00~ 16:48 (각8분)
14	금천구	민원행정 서비스에 음성인식 바코드 활용
15	서초구	지방세 자동계산기시스템 구축
16	송파구	코로나-19 인터넷방역단
17	송파구	CCTV업무종합관리시스템을 통한 방범취약지역 해소
18	강동구	장애를 뛰어넘어 모두가 누리는 텃밭, 강동구 도시텃밭

※ 조별 시작시간 10분전 대기

□ 향후 계획

○ 시민온라인투표	’20년 11월중

○ 경진대회 현장평가단 모집 및 구성    ’20년 10 ~ 11월

○ 우수사례 경진대회 개최	’20년 12월 4일. 끝.