문서번호	시민봉사담당관-23558
결재일자	2020. 10. 8.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

		시 민
주무관	민원기획팀장	시민봉사담당관
김나리	김은희	10/08 김정애

2020년 민원서비스 개선 우수사례

서면심사 결과보고

2020. 10.

시민소통기획관

(시민봉사담당관)

- 2020년 민원서비스 개선 우수사례 -

서면심사 결과보고

2020년 민원서비스 개선 우수사례 선정을 위한 1차 전문가 서면심사를   실시하고 그 결과를 보고드림.

□ 추진 근거

○ 2020년 민원서비스 개선 우수사례 선정계획(시민봉사담당관-17723, 2020.7.24.)

□ (1차) 서면심사 개요

○  심사기간 : 2020. 9. 18.(금) ~ 2020. 10. 6.(화)

○  심사대상 : 66건

기관	본청 및 사업소	자치구	투자출연기관
건수	9	48	9

○  선정건수 : 18건(최종 선정 건수의 2배수)

○  심사위원 : 민원 관련 내외부 전문가 5인

－ 외부위원(4): 민원행정 관련 전문가 등

－ 내부위원(1): 민원업무 관련 근무경력 있는 간부(5급 이상)

○  심사방법: 66건의 심사대상 사례에 대해 기준표에 의거 점수 부여

－ 심사위원이 평가지표별 5개 등급별(매우 우수~매우 미흡) 점수 기재 ⇒ 합산

○  심사기준 : 창의성(30), 노력도(30), 효용성(20), 파급성(20)

창의성	기존 내용과 다른 차별성·독창성
노력도	추진내용의 개선노력 및 난이도,갈등해결과정 등
효용성	시민만족 및 편의증대 정도,시민불편감소 정도
파급성	타 기관에 적용 가능성 등 확산·파급력

□ 선정 내역

※ 연번과 순위는 무관함

연번	기관(부서)명	사례명
1	어르신복지과	서울시 공영장례지원 제도
2	청년청	서울청년수당, 블록체인 기반 ‘서류 없는 비대면 자격검증’ 실현
3	장애인자립지원과	장애인출산비용・출산장려금! 한장의 서식으로 한 번에 처리
4	정보시스템담당관	인공지능 상담사 챗봇 ‘서울톡’
5	성동구	모바일 전자명부
6	동대문구	대형폐기물 Smart배출관리 운영 시스템
7	중랑구	채무조정 관련 원스톱 서류발급 업무 협약 추진
8	은평구	골목길의 도로중앙 지장전주 적극행정으로 고질민원 해결하다
9	은평구	지금까지 이런 민원처리는 없었다! 「민원처리행정-봇」개발!
10	은평구	공간분석 빅데이터 활용 불법주정차 민원서비스 제고
11	서대문구	가파르고 협소한 공도(公道)상 에스컬레이터 설치
12	마포구	전국 최초, 「무엇이든 상담창구」 운영
13	금천구	주민불편 해소를 위한 금동초교내 이동편의시설 설치 추진
14	금천구	민원행정 서비스에 음성인식 바코드 활용
15	서초구	지방세 자동계산기시스템 구축
16	송파구	코로나-19 인터넷방역단
17	송파구	CCTV업무종합관리시스템을 통한 방범취약지역 해소
18	강동구	장애를 뛰어넘어 모두가 누리는 텃밭, 강동구 도시텃밭

□ 향후 계획

○ 서면심사 결과 통보 및 대면심사 안내              ’20.10.8.(목)

○ 대면심사                                       ’20.10.22.(목)

○ 시민온라인투표	’20.11월중

○ 우수사례 경진대회 개최	’20.12.4.(금)

붙임. 2020년 민원서비스 개선 우수사례 서면심사 결과표 1부. 끝.