		구로소방서
수신	내부결재
(경유)
제목	응답소 민원글에 대한 답변

1. 응답소 접수번호 20200927901899 『[국민신문고]보호자에게 폭언을 하고 환자를 이송

거부하려고 한 "서울구로소방서 고척119안전센터" 구급대원 양태일 등 3명에 대해 강

력히 처벌을 요구합니다.』와 관련입니다.

2. 위 민원접수에 대하여 다음과 같이 답변하고자 합니다.

가. 접수일시 : 2020.9.28.(월)

나. 접수방법 : 응답소 민원

다. 민원대상 : 2020.9.18.(금) 23:59 구로성심병원으로 이송한 구급대원

라. 민원내용 : 【붙임참조】

마. 답변서

***님 안녕하십니까? 우리시정에 많은 관심과 애정을 가져주셔서 감사드립니다.

***님이 요청하신 부분에 대한 답변드리겠습니다.

***님께서 올려주신 내용에 대해 충분히 숙지하였습니다.

먼저 저희 구급대원이 불친절하게 했던 점은 사과드립니다.

전화로 말씀드렸다시피 구급차의 보험에 대한 부분 등 환자 및 보호자 1명만 가능한

점이 있습니다. 이 점 양해부탁드립니다. 다만, 그에 대한 부족했던 설명 등은 해당

구급대원들이 설명이 미흡한 부분이 있었습니다.

이에 대해 구급대원에게 전달하도록 하겠습니다.

구급대원이 이송거절에 대한 부분, 그에 대한 설명 등이 부족한 부분에 대해 확실하게

전달하여 바로 잡도록 하겠습니다.

***님께서 하신 말씀이 어떤 부분인지 잘 알수 있습니다. 환자분께서 통증을 많이

호소하시고 힘들어하시기에 저희 119 구급대를 이용하신 점 잘 알고있습니다.

그에 대해 저희 구급대원의 미흡한 설명으로 인한 부분으로 기분이 많이 상하셨을 것

같습니다.

기분이 나쁘셨던 부분, 불친절 등에 대한 부분에 대해서는 죄송하게 생각하고 있습니

다. 해당 구급대원들에게 유사한 사례가 발생하지 않도록 소집교육(특별정신교육) 시

키도록 하겠습니다.

또한 앞으로도 지속적으로 교육실시 및 내용전달을 하여 환자에 대한 친절함 강조하도

록 하겠습니다.

시민이 감동하는 119 구급대가 되도록 노력하겠습니다.

앞으로도 시정에 많은 관심을 부탁드리며 소중한 민원에 감사드립니다.

더 궁금하신 사항은 아래의 연락처로 문의하여 주시면 성심껏 안내해 드리겠습니다.

구로소방서 재난관리과 구급운영 김형국 ☎ 02-2681-8119.  끝.

담당자							김형국			구급팀장					양해영					재난관리과장					09/29 우성삼
협조자
시행			재난관리과-5737									(						)		접수											(						)
우	08275					서울특별시 구로구 경인로 408 구로소방서 3층 재난관리과 (고척동)															/
전화		02-2618-8119						/전송			02-8618-3109					/	r*********@seoul.go.kr												/	부분공개(6)