문서번호	정보자원운영과-7631
결재일자	2020. 9. 22.
공개여부	부분공개(2)
방침번호

			시 민
주무관		정보자원운영과장	데이터센터소장
임연주		김천억	09/22 배현숙
협 조
	인터넷통신과장			박영재
	주무관			송상봉

2020년 추석연휴 무중단 서비스 제공을 위한

정보서비스 대응체계 추진 계획

2020. 9.

데이터센터

(정보자원운영과)

2020년 추석연휴 무중단 서비스 제공을 위한

정보서비스 대응체계 추진 계획

추석 연휴에 발생될 수 있는 장애에 대한 신속한 조치를 위하여 비상 대응체계를 가동하여 중단없는 서비스를 제공하고자 함.

I		추진개요

□ 추진 기간 : ’20. 9. 29(화) ~ 10. 5(월)

○ 추석 연휴 : ’20.9.30(수) ~ 10.4(일), 5일간

○ 관제 운영 : ’20.9.29(화) 18:00 ~ 10.5(월) 09:00

□ 추진체계

○ 종합관제실 근무 : **

- 근무체계 : ******************************

○ 유지관리 비상근무 : **********************

- 근무체계 : **********

□ 추진 내용

○ 종합관제실 운영 : 데이터센터 및 클라우드센터 24시간 상시모니터링 및 장애 발생시 신속한 전파와 초동조치

○ 유지관리 비상근무 : 긴급상황 발생에 대한 기술지원 및 장비별 유지관리 엔지니어 비상연락 전파

Ⅱ		세부추진 계획

□ 비상근무 체계

○ 종합관제실 운영

- 운영인력 : ******************

- 관제시간 : 3개조 24시간*************************

**************************************

- 관제대상 : **********************************

○ 정보시스템 유지관리 비상근무

- 운영인력 : **

- 문자전송 운영 : 관제실 전용폰*************** 상황보고

○ 정보통신/정보보호시스템 유지관리 비상근무

- 운영인력 : **

- 근무방법 : *********************

□ 상황전파 및 보고체계

○ 상황전파 전파

- 경미한 장애 : 종합관제실 근무자 ⇨ 시스템담당자 상황전파

- 서비스 중단 : 종합관제실 근무자 ⇨ 시스템담당자(분야별 유지관리 엔지니어) ⇨ 총괄담당, 업무부서 담당 ⇨ 과장

- 장애조치 : 시스템관리자 및 유지관리 엔지니어 센터 내방, 장애조치

○ 장애보고

등 급	분 류 기 준	보고
1등급	2등급 이상 정보시스템의 서비스 중단 장애 3등급 정보시스템의 서비스 30분 이상 중단 장애	국장
2등급	3등급 이하 정보시스템의 서비스 중단 장애	소장
3등급	3등급 이하 정보시스템의 서비스 중단 없는 장애	과장

○ 종합관제실 문자전송 운영

상황유형	상세내역	수신자
		시스템 담당자	유지관리 사업자	엔지니어
장애발생	- 시스템담당자 장애 발생 내용(업무명, 서버명 포함) 전송	○	○
장애요청	- 장애조치 가능한 엔지니어 요청	○	○	○
장애처리	- 엔지니어 센터 출입, 부품 센터 반입 및 교체 상황 전송	○	○	○
장애완료	- 처리완료 및 서비스 정상 확인	○	○

Ⅲ		행정사항

○ 정보시스템 운영 매뉴얼 및 업무담당자 비상연락 체계 현행화

○ 분야별 유지관리 엔지니어 비상연락망 종합관제실 비치

붙임  1. 추석연휴 종합관제실 근무조 편성내역	1부.

2. 추석연휴 유지관리 비상연락망	1부.