의원 요구 자료 제출

시 행	공정경제담당관-20337	(		)
접 수		(		)
결재일자	2020. 9. 17.
공개여부	부분공개(5)
수 신 자	수신자참조
수신자	기획담당관,노동정책담당관

주무관	소비자보호팀장	공정경제담당관	노동민생정책관		결재
최은희	代김석용	박주선	09/17 서성만
협 조

제 목	국회의원 요구자료 제출(요구번호 1990번, 이용 의원, 문화체육관광위원회)

따로붙임 : 국회의원 요구자료 1부.  끝.

이용 의원(문화체육관광위원회, 국민의힘)

□ 요구번호 : 1990번

□ 요구내용

1. 서울시 전자상거래센터 민원 관련

- 최근 5년 간 게임 환불 관련 접수 현황

(연도, 게임명, 민원 내용, 조치 내용)

- 최근 5년 간 게임 환불 대행업체 관련 접수 현황(2차 피해 관련)

(연도, 민원 내용, 조치 내용)

□ 최근 5년 간 서울시 전자상거래센터에 접수된 소비자상담 가운데 게임 환불 관련 접수 현황을 아래와 같이 제출합니다.

-  아    래  -

1. 게임 환불 관련 접수 현황: 붙임

2. 게임 환불 대행업체 관련 접수 현황: 접수된 상담 건 없음

붙임 최근 5년 간 접수된 게임 관련 소비자상담 현황 1부.  끝.

작성자	기관명 ( 부 서 명 )	직 위	성 명
	서울특별시 (공정경제담당관)	담당사무관	문 주 택
	☎2133-5372	담당자	최 은 희
	작 성 일 : 2020. 9. 17.

최근 5년 간 접수된 게임 관련 소비자상담 현황

(서울시 전자상거래센터 접수)

□ 연도별 상담 신청 현황

(단위: 건)
연 도	2016년	2017년	2018년	2019년	´20.8월	합계
상담 건수	32	92	70	33	23	250

□ 연도별 상담 신청 된 게임명

(단위: 건)
연 도	2016년	2017년	2018년	2019년	´20.8월
게임명*	**************************************************************	***********************************************************************************************************************************	*******************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************	*****************************************************************************************************************	************************************************

* 상담 내용에서 확인된 게임명

□ 연도별 민원 내용(피해유형)

(단위: 건)
연도 피해유형	2016년	2017년	2018년	2019년	´20.8월	합계
계약취소/반품/환급	14	75	59	28	15	191
제품불량/하자	2	1	0	0	0	3
상품정보오기	0	0	0	0	0	0
계약변경/불이행	5	4	2	1	1	13
허위/과장광고	0	0	0	0	0	0
운영중단/폐쇄/연락불가	6	7	3	0	4	20
서비스불만/시스템오류	3	3	5	3	1	15
사기/편취	0	1	0	0	1	2
정보/확인요청	1	0	1	0	0	2
기타	1	1	0	1	1	4
합계	32	92	70	33	23	250

□ 연도별 조치 내용(처리 결과)

(단위: 건)
연도 처리결과	2016년	2017년	2018년	2019년	´20.8월	합계
상담/정보제공	24	87	63	31	17	222
사기사이트 처리	0	0	0	0	0	0
취소(환급/카드결제취소)	7	5	6	1	5	24
계약이행	1	0	0	0	0	1
교환/수리	0	0	0	0	0	0
배상	0	0	1	0	0	1
합의	0	0	0	0	0	0
시스템/서비스 개선	0	0	0	1	0	1
관련기관협조의뢰	0	0	0	0	1	1
기타	0	0	0	0	0	0
합계	32	92	70	33	23	250