문서번호	전산정보과-9278
결재일자	2020.8.31.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

						시 민
주무관		전산정보과장		요금관리부장
박화진		신경숙		08/31 장화영
협 조	기획예산과장				박은섭
	요금제도과장				박재희
	예산팀장				홍경숙
	주무관				김마태
	주무관				이은진
	주무관				김선규

- 모바일 고지서 도입을 위한 -

요금관리시스템 기능개선 추진 계획

2020. 9.

상수도사업본부

(전산정보과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	□	■
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사 등	□	■
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 분석 등	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등 - (온실가스 감축) 건물 및 수송 분야 에너지사용 절감방법, 폐기물 발생 억제 대책 등	□	■
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	□	■
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	□	■
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등	□	■
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	□	■

- 모바일 고지서 도입을 위한 -

요금관리시스템 기능개선 추진 계획

수도요금 고지의 다양성 확대 및 결제 간소화 도모를 위해 요금관리시스템 기능개선사업을 추진하고자 함.

Ⅰ		추진 근거

□ 『상수도 혁신 마스터플랜』(시장방침 88호, ‘20.4.25.)

○ 시민과 환경을 생각하는 고지서 개선(모바일 고지서 도입 추진)

Ⅱ		추진 개요

□ 추진일정 : 2021.3월 서비스 시행

□ 추진현황

○ 기존 : 종이고지서(OCR, 자동납부청구서), 전자고지(EMAIL)

○ 확대 : 전자고지(앱, 문자)

□ 추진경위

○ 서울시 지방세, 세외수입 모바일(문자) 고지 시행 --- 2019. 2.

○ 서울시 지방세, 세외수입 모바일 앱고지 시행 ------ 2019. 6.

○ 「상수도 혁신 마스터플랜」모바일 고지서 도입 추진 - 2020. 4.

○ 서비스 도입관련 세무과(ETAX) 3회 협의 - 2020. 5. ~ 7.

○ 서비스 도입관련 4개 간편결제사 협의 --- 2020. 5. ~ 7.

○ 연동 데이터 사전설계 작업 ------------- 2020. 7. ~ 10.

□ 추진예산 : ********

○ 예산과목 : 행정정보시스템구축, 정보화시스템취득비

※ 2021년 예산으로 편성

○ 정보화 예산타당성 검토 기능점수방식으로 소요예산 산정

※ 세부내역 붙임자료 확인

□ 예산편성사유

○ 기존 요금관리시스템 기능으로 서비스 도입이 불가하여 기능개선 필요

※ 세무과(ETAX)와 관련 전산 인프라 공동활용 협의 완료로 별도 구성 불필요

○ 개선 기능산출결과 과업량이 많아 기존 유지보수 인력으로 개발 불가

○ 모바일, 앱 고지서 기능개선 전담 상주인력이 필요하여 예산편성 요청

□ 계약방법 : 제한경쟁입찰(협상에의한계약)

○ 요금관리시스템 유지보수 계약과 동시진행

□ 개발내용

○ 모바일앱고지 및 간편결제 서비스

- Arisu인포시스템 : 앱고지 신청/해지, 직권해지, 대사, 고지 기능개발

- ETAX시스템 : Arisu인포시스템 및 간편결제사 중계 및 수납 기능개발

○ 모바일(문자) 전자고지 서비스

- Arisu인포시스템 : 모바일 전자고지 신청/해지, 고지발송 기능개발

- 고객지원시스템 : 기존 전자고지 신청/해지 기능 개선(모바일 추가)

Ⅲ		추진 내용

□ 모바일 앱고지

1	간편결제사 앱 가입	2	모바일 앱 청구서 신청/해지	3	정기분 전자고지 송달	4	수도요금 납부
고객이 간편결제사 앱 가입 앱 신용카드 등록		가입 및 접속한 고객이 앱에서 수도요금 청구서 신청/해지		신청 고객에게 앱으로 정기분 전자고지서 송달		고객이 송달된 고지서 확인 앱 간편결제로 수납

□ 모바일(문자) 전자고지

1	모바일(문자) 전자고지 신청/해지			2	정기분 전자고지 송달	3	수도요금 납부
		------
사업소로 전화 또는 아리수 사이버고객센터 민원신청에서 신청/해지				신청 고객에게 휴대폰으로 정기분 전자고지서 송달		고객이 송달된 고지서 확인 기존 수납방식으로 수납

□ 공통사항

○ 모바일(문자), 앱 전자고지 대상자 감면

- 감면근거 : 수도조례 제31조 제1항 제8호 및 제32조 제1항(개정필요)

※ 요금제도과 개정 진행 중

제31조(수도요금의 감면)

① 시장은 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 수도요금의 일부 또는 전부를 감면할 수 있다.

8. 전자고지 신청 수도사용자등

제32조(납부고지) <개정필요>

① 요금은 상·하수도요금, 물이용부담금 청구서로 고지하되,

수도사용자등이 신청하는 경우에는 전자고지(이메일) 및 휴대전화 등을 통하여 고지할 수 있다.

- 감면대상 : EMAIL(기존), 문자(확대), 앱(확대) 전자고지 신청자

※ 신청자 중 전자고지와 종이고지서(OCR) 동시 송달 신청자는 감면 제외

- 감면금액 : 상수도 요금의 1%로 최소 200원에서 최대 1,000원

Ⅳ		세부 개발 내용

□ 모바일앱고지 신청/해지 관리 기능 개발

○ 업무처리 흐름

간편결제사 (네이버, 카카오, 페이코, 신한카드)	→	ETAX (중계서버, 통신장비, VPN 등)	→	Arisu 인포시스템

- 시민이 간편결제사 앱 가입 및 로그인

- 간편결제사 앱에서 고객번호+사용자 또는 소유자명 인증으로 신청/해지

- 신청/해지 정보가 ETAX 중계를 통해 Arisu인포시스템 전송

- 신청/해지 정보 Arisu인포시스템에 적용 및 이력관리

○ 개발 및 주요내용

- 신규/해지 및 고지 발송·수신확인 이력관리 Arisu인포시스템에서 제공

․해당메뉴 : 수용가별조회(변경내역, 고객지원시스템 민원정보)

수용가관리(사용자이력)

수용가서비스(고객지원 민원안내서비스)

․해당정보 : 신청자명, 신청일시, 신청간편결제사, 적용납기 등

- 신규/해지 적용시기 : 기존 E-MAIL 전자고지 기준과 동일

※ 8일까지 신청 시 당월납기 / 9일부터 신청 시 차월납기 적용

- E-MAIL, 모바일, 앱 전자고지 중복신청 가능

- 전자고지 신청 시 전자고지 또는 전자고지+종이고지서 선택가능

※ 전자고지+종이고지서 신청 시 전자고지 감면 불가

□ 모바일앱고지 직권해지 관리 기능 개발

○ 업무처리 흐름

Arisu 인포시스템	→	ETAX (중계서버, 통신장비, VPN 등)	→	간편결제사 (네이버, 카카오, 페이코, 신한카드)

- 고객의 요청 또는 전출 등으로 명백한 해지 사유 발생

- Arisu인포시스템 앱고지 해지 적용 및 이력관리

- 신청/해지 정보를 ETAX 중계를 통해 간편결제사 전송

○ 개발 및 주요내용

- 고객요청 또는 전출 등 명백한 사유가 발생한 경우 사업소 담당이         확인 후 모바일앱고지를 해지 할 수 있도록 Arisu인포시스템 기능 개발

※ 해지만 직권으로 처리 가능

- 직권해지 적용시기 : 기존 E-MAIL 전자고지 기준과 동일

※ 8일까지 신청 시 당월납기 / 9일부터 신청 시 차월납기 적용

□ 모바일앱고지 신청/해지 대사 관리 기능 개발

○ 업무처리 흐름

간편결제사 (네이버, 카카오, 페이코, 신한카드)	→	ETAX (중계서버, 통신장비, VPN 등)	→	Arisu 인포시스템

- 간편결제사 앱에서 매일 전일자 기준 신청/해지 대사자료 생성 및 전송

- 신청/해지 대사자료 ETAX 중계를 통해 Arisu인포시스템 전송

- 대사 불일치 대상 동일상태로 처리 작업

○ 개발 및 주요내용

- 대사 불일치 대상자 조회 메뉴 개발

□ 모바일앱고지 전자고지 파일 생성 및 ETAX 전송 기능 개발

○ 업무처리 흐름

Arisu 인포시스템	→	ETAX (중계서버, 통신장비, VPN 등)	→	간편결제사 (네이버, 카카오, 페이코, 신한카드)

- 앱고지 신청 고객대상으로 정기분 고지파일 일괄 생성

- 정기분 고지파일 ETAX를 통해 간편결제사 전송

- 전송된 고지정보로 간편결제사 앱에서 대상 고객에게 전자고지 송달

○ 개발 및 주요내용

- 앱고지 송달 대상 : 앱고지 신청자의 정기분 고지자료

- ETAX 데이터 생성 및 전송 : 요금계산일 +1영업일

- 전자고지 송달 : 기존 E-MAIL 전자고지 기준과 동일

※ 요금계산일 +2영업일

- 모바일앱고지 전자고지 파일 생성 및 ETAX 전송 이력관리 메뉴 제공

□ 모바일앱고지 간편결제 및 수납 기능

○ 업무처리 흐름

간편결제사	→	ETAX (중계서버, 통신장비, VPN 등)	→	Arisu 인포시스템

- 고객이 QR코드 조회 결제 또는 앱고지 확인 및 간편결제로 요금 납부

- 고객 납부정보 ETAX로 전송

- ETAX를 통해 Arisu 인포시스템로 수납소인 전송

○ ETAX 수납시스템 사용으로 Arisu인포시스템 별도 개발 불필요

- ETAX 지방세/세외수입 모바일앱고지 결제시스템 사용

- 고객 수납정보가 ETAX를 통해 Arisu 인포시스템에 전송 및 수납소인

□ 모바일(문자) 전자고지 신청/해지 기능 개발

○ 업무처리 흐름

고객지원시스템	→	Arisu 인포시스템

- 고객지원시스템에서 모바일 전자고지 신청/해지

- 모바일 전자고지 신청/해지 정보 Arisu인포시스템에 적용 및 이력관리

○ 개발 및 주요내용

- 고객지원시스템은 운영중인 EMAIL 전자고지 신규/해지 메뉴 활용

- 신규/해지 및 고지 발송 이력관리 Arisu인포시스템에서 제공

․해당메뉴 : 수용가별조회(변경내역, 고객지원시스템 민원정보)

수용가관리(사용자이력)

수용가서비스(고객지원 민원안내서비스)

․해당정보 : 신청자명, 신청일시, 신청간편결제사, 적용납기 등

- 신규/해지 적용시기 : 기존 E-MAIL 전자고지 기준과 동일

※ 8일까지 신청 시 당월납기 / 9일부터 신청 시 차월납기 적용

□ 모바일(문자) 전자고지 발송 기능 개발

○ 업무처리 흐름

Arisu 인포시스템	→	통합메시지 전송시스템 (UMS)

- 모바일 전자고지 대상자 모바일 고지정보 생성

- 통합메시지 전송시스템을 통해 대상고객에게 모바일 전자고지 발송

○ 개발 및 주요내용

- 통합메시지 전송시스템 템플릿 생성 및 발송 연계 기능 개발

Ⅴ		향후 추진 일정

□ 관련협의 및 시스템 사전설계 : 2020.7월~10월

□ 예산타당성 심사 의뢰        : 2020.9월

□ 정보통신 보안성 검토 의뢰   : 2020.11월

□ 시스템 개발·연계 및 테스트  : 2020.11월~2021.3월

□ 전자고지(모바일, 앱) 시행       : 2021.3월

□ 서비스 모니터링 및 장애처리 : 2021.3월~2021.12월

붙임 : 응용SW재개발비(기능개선)산정 내역