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	서초소방서
수신	내부결재
(경유)
제목	2020년 하반기 재난관리과 민원응대(전화/방문) 서비스 교육 결과보고

1. 관련근거

가. 소방행정과-9994(2020.8.13.)호 ｢2020년도 하반기 민원응대(전화/방문)서비스 품질점검 실시 안내｣

나. 재난관리과-5902(2020.8.26.)호 ｢2020년도 하반기 재난관리과 민원응대(전화/방문) 서비스 교육 계획

2. 우리 과 2020년 하반기 민원응대(전화/방문)서비스 품질점검 실시에 따른  민원서비스 품질향상을 위한 교육 결과를 붙임과 같이 보고합니다.

가. 교육기간 : 2020. 8.	26. ~ 8. 27.

나. 교육내용 : 민원응대(전화/방문) 서비스 품질향상 교육

○ 전화민원 응대 : 맞이태도, 연결태도, 상담태도, 종결태도, 전체만족도 5개 지표

○ 방문민원 응대 : 환경, 맞이태도, 상담태도, 종결태도, 전체만족도 5개 지표

붙임  2020년 하반기 재난관리과 민원응대 서비스 교육 결과 1부.  끝.

담당자	임영석		대응총괄팀장	조현준		재난관리과장	08/31 신자행
협조자
시행	재난관리과-6048	(		)	접수		(		)
우	06550	서울특별시 서초구 사평대로 67 재난관리과 대응총괄팀 (반포동)	/
전화	02-532-4215	/전송	02-599-0119	/		/	대시민공개