코로나19바이러스감염병 예방 및 확산방지에 적극 동참합시다!
		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	(민원회신) [국민신문고] 마스크 불량착용 승객 승차 관련 민원

**** 안녕하십니까? 서울시 버스정책과입니다.

****** 국민 신문고를 통하여 신청하신 민원(**********************에 대하여 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

******민원 내용은 승객이 마스크 미 착용 상태로 승차하였는데 운전자 제재를 하지 않고 시내버스 이용 하는 동안 불안하였다는 내용으로 이해하였습니다.

가. 위 내용을 해당 운수회사인 ******전달하였습니다.

시민님이 민원 제기한 ********************************************************************차량이 시민님 민원 제기 시간에 가장 근접한 버스여서 3개 버스를 모두 조회하였지만, 아쉽게도 시민님 민원 내용을 확인할 수가 없어

전 노선 운전자 대상으로 마스크 미착용 또는 불량 착용  승객 주의 깊게 살피고 마스크 착용하도록 안내 하고 안내에 불응 시 승차 거부하도록 교육을 요청하였습니다.

코로나 19 감염 예방을 위하여 더욱 주의 깊게 살피고 안내할 것에 대하여 교육하였다는 답변을 전해왔습니다..

또한 안내방송도 간간히 하고있다는 점 말씀드립니다.

나. 민원 발생시 날자 및 시간, 장소, 차량번호, 노선번호 등을 정확히 알려 주시면 특정차량 확인하여 운전자 개별면담 등을 실시하여 앞으로 같은 민원이 반복되지 않도록 철저한 교육을 요청할 수 있다는 점 말씀드립니다.

박혜경님의 민원 내용에 대한 만족스런 답변이 되었기를 바라오며 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 운행관리팀 강은정(2133-2293)에게 연락 주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다. 앞으로도 지속적인 관심 부탁드립니다. 시민님의 가정에 건강과 행복이 함께 하시길 기원합니다. 감사합니다.  끝.

주무관							강은정			운행관리팀장					고옥희					버스정책과장					08/14 노병춘
협조자
시행			버스정책과-25109									(						)		접수											(						)
우																					/
전화								/전송								/													/	부분공개(6)