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	상수도사업본부
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(경유)
제목	'20년도 하반기 민원응대 서비스 점검 및 전화응대 매뉴얼 배부 안내

1. 시민봉사담당관-19339(2020.8.13.)호와 관련입니다.

2. 본청(시민봉사담당관) 주관 2020년도 하반기 민원응대(전화,방문)서비스 품질점검을 아래와 같이 실시한다고 하오니 각 부서(기관)에서는 민원응대서비스 수준 향상을 위해 만전을 기하여 주시기 바랍니다.

	민원응대서비스 품질 점검 개요
❍ 점검대상 : 전화점검(본부 및 산하 전부서), 방문점검(수도사업소) ❍ 점검기간 : 2020. 8. 31.(월) ~ 9. 29.(화) ❍ 점검분야 : 기관별 전화 5회, 방문 3회 - 전화민원 응대 : 맞이태도, 연결태도, 상담대도, 종결태도, 전체만족도 5개 지표 - 방문민원 응대 : 환경, 맞이태도, 상담대도, 종결태도, 전체만족도 5개 지표 ❍ 점걸결과 활용 - 본청 주관 2020년 민원행정서비스 종합평가 반영 - 본부 자체 경영실적평가 반영

3. 아울러 민원서비스 품질 향상을 위하여 놓치기 쉬운 전화응대 매뉴얼을 제작 배부하오니 친절한 전화응대 서비스가 이루어 질 수 있도록 적극 활용하여 주시기 바랍니다.

❍ 배부일시/장소 : 8. 26.(수) ~ 27.(목) / 본부 3층 민원분석과

❍ 수령대상/방법 : 본부 각 부, 안전총괄과 및 사업소(수도사업소, 정수센터, 물연구원, 자재센터) 주무부서에서 배부수량(붙임2)을 참고하여 일괄 수령

❍ 행정사항

-  각 부서 서무주임은 홈페이지 전화번호, 담당업무 등 현행화 조치

- 전화응대 매뉴얼보드 수령 후 즉시 전 직원 컴퓨터 모니터 부착 민원응대 적극 활용

붙임  1. 점검 대상 및 점검표 1부.

2. 전화응대 매뉴얼보드 배부수량 1부.  끝.

	서울특별시상수도사업본부장
수신자	상수1-37(전체)
주무관	권계정		민원분석팀장	김용만		민원분석과장	代김용만		경영관리부장	08/20 김영기
협조자
시행	민원분석과-3874	(	2020.8.19.	)	접수		(		)
우	03741	서울특별시 서대문구 서소문로 51 상수도사업본부 민원분석과 (합동)	/
전화	02-3146-1139	/전송	02-3146-1258	/	seng@seoul.go.kr	/	대시민공개