문서번호	현장민원과-12171
결재일자	2020.8.18.
공개여부	부분공개(6)

주무관		현장민원팀장		현장민원과장					결재
김경희		소강문		08/18 代소강문
협 조

교 육 일 지

교육일시	2020. 8. 14(금) (09:30~10:00)
교 관	현장민원과장
교육대상	현원:17명, 참석:15명(대체휴무자 1명, 특별휴가자 1명)
교육제목	1. 복무관리 및 공직기강 확립 철저
	2. 안전사고 예방 및 직장내 성희롱 성폭력 예방등 철저
	3. 민원(응답소 및 홈페이지 답변, 전화통화, 현장방문) 친절응대
교육내용
	복무관리 및 공직기강 확립 철저 - 간부 및 직원 24시간 비상연락망 철저 유지 - 근무시간 중 출장명령(외출 허가)없이 장시간 개인용무 금지 - 초과근무 관리 철저(음주 또는 외출 후 초과근무 금지) - 시급성과 필요성이 낮은 야간 부서회식 및 사적모임 자제 - 코로나19 재확산 우려에 따른 관련 지방공무원 복무지침 준수 등 2. 안전사고 예방 및 직장내 성희롱 성폭력 예방등 철저 - 긴급 누수및 각종 안전사고 발생시 본부 신속한 동향보고 체계 확립 - 성적인 불쾌감을 주는 말을 삼가기 - 외모에 대한 성적비유 및 사생활에 대한 발언.아니된다 - 동의없는 신체접촉. 아니된다 - 직장에서 음란물 시청, 전송 금지 - 선배, 후배, 동료가 서로 존중하는 문화 만들기 - 성적인 불쾌함을 느끼면 분명하게 표현하기 - 성희롱,성폭력 피해자 보호 및 2차 피해 방지를 위해 필요한 조치를 취할 것 - 상대방의 거부 표현을 진심으로 받아 들이기

교    육    내    용

3. 민원(응답소 및 홈페이지 답변, 전화통화, 현장방문) 친절응대

○ 불친절 민원 처리 요령

○ △△과 누구누구 불친절하다는 내용의 민원 접수시 답변자

▸ 가급적 당사자 직접 답변은 피하고 팀장이나 선임주무관이 답변

▸ 친절교육 담당자 등 관리 감독할 수 있는 자를 처리자로 지정

○ 민원답변 작성시 민원인에 대한 감성적 배려를 충분히 병행하는 언어 사용

▸ ~에 관심을 갖고 좋은 의견 주셔서 감사합니다. 등

▸ ~만족스런 답변을 전해드리지 못하는 점 널리 양해 부탁드립니다.

▸ ~과정들을 일일이 설명드리는데 한계가 있다보니 ㅇㅇ님께 더 큰 불편을 끼쳐 드리게 되었습니다.