문서번호	뉴미디어담당관-9042
결재일자	2020.8.11.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

		시 민
주무관	미디어채널팀장	뉴미디어담당관
정연희	김지원	08/11 이종선

2020년 서울시 기관 SNS 운영 실태조사 추진결과 보고

2020. 8.

뉴미디어담당관

2020년 서울시 기관 SNS 운영 실태조사 추진결과 보고

실·국·본부별로 운영 중인 SNS 계정에 대한 실태조사를 통해 미활성 계정을 파악하고 개선 방안을 마련, 시 소셜미디어의 효율성을 제고하고 시민과의 소통을 효과적으로 하고자 함

1		추진근거

❍ 2020년 서울시 대표 SNS 운영계획(뉴미디어담당관-1895,2020.2.14.)

❍ 2020년 서울시 기관 SNS 운영 실태조사 추진계획(뉴미디어담당관-5050,2020.4.23.)

2		추진배경

❍ 시 실·국·본부의 개별 소셜미디어 채널 부실 운영에 따른 문제점 발생

- SNS 채널 개설 후 타깃에 맞는 콘텐츠 제작과 주기적인 게시물 발행 등이 이루어지지 않을 경우 채널 운영을 통한 홍보효과 저조

- 장기간 모니터링이 이루어지지 않고 방치된 계정의 경우 스팸댓글(광고, 음란물 등) 발생 및 시민의견, 민원에 대한 미대응 등으로 서울시 부정 이미지 발생 우려

❍ 실태조사 결과에 따른 부실 계정 폐쇄 권고 등을 통해 시 소셜미디어 내실화 및 통합적 관리 추진

3		추진개요

❍ 조사 기간: ’20. 5. 12. ~ ’20. 7. 10.

※ 데이터 수집 기간: ’19. 11. ~ ’20. 4.(6개월간) / ’20. 6월까지 운영 모니터링 후 최종 조사결과 도출

❍ 조사 대상: 158개 시 SNS 계정

- 페이스북 90개, 인스타그램 44개, 트위터 20개, 카카오스토리 4개

❍ 조사 방법: 민간전문기관을 통한 조사 및 분석********

❍ 조사 및 분석 기준

분석기준	내용	페이스북 지표	인스타그램 지표	트위터 지표	카카오스토리 지표
주기성	콘텐츠 수와 업로드 주기	콘텐츠 수	콘텐츠 수	트윗 수	콘텐츠 수
확산성	공유를 통한 확산 규모	공유 수	-	리트윗 수	공유(UP) 수
적극성	좋아요 및 댓글 수	공감, 댓글 수	하트, 댓글 수	마음, 댓글 수	느낌, 댓글 수

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4		추진결과

❍ 산출 결과 및 계정 운영 특성 등을 반영해 ‘계정 유지’(현황 유지/유지하며 운영 강화), ‘운영 검토 필요’(계정 유지/폐쇄 여부 부서 검토), ‘폐쇄 권고’(장기간 방치 등의 이유로 폐쇄 권고)로 분류

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계정 유지

❍ 콘텐츠의 질이 높고, 게시물에 대한 반응도가 높은 계정, 또는 주기적인 콘텐츠 발행이 이루어지는 계정으로 현황 유지

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❍ 특정 행사 기간에 운영되는 계정으로 유지하며 운영성 강화

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운영 검토 필요

❍ 콘텐츠 발행이 거의 없고 시민과의 소통도 이루어지지 않는 계정으로 폐쇄 검토, 또는 운영 활성화 방안 모색 필요

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폐쇄 권고

❍ 장기간 콘텐츠 미발행, 또는 중복계정으로 폐쇄 권고

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❍ 단기 행사 홍보 목적으로 개설 후 행사 종료

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5		향후계획

❍ 실태조사 결과에 따른 SNS 계정별 개선(안) 의견수렴 및 결과 제출(~8월)

- 운영 부서 대상 SNS 계정별 조사 결과, 개선(안) 등 안내 및 의견수렴

※ 개선(안) 반영이 어려운 경우, 폐쇄불가사유 등 부서의견 제출

- 암호 등 관리자정보 분실 시, 시민소통기획관(뉴미디어담당관)에서 페이스북 코리아 및 트위터 코리아 등과 협의를 통한 폐쇄 조치

❍ 직원대상 소셜미디어 운영 교육·컨설팅 실시(9월)

❍ 신규 SNS 계정 개설 시, 시민소통기획관(뉴미디어담당관)과 사전 협의(수시)

*****************************  끝.