문서번호	진료부-5516
결재일자	2020.8.10.
공개여부	부분공개(6)

★주무관		공공의료사업팀장		의사		진료부장			결재
안수영		김은성		김성열		08/10 심재천
협 조	감염관리실장
	서해숙

챗봇 기반 스마트 결핵관리 서비스

협력기관 회의 결과 보고 (7.28.)

회의명	챗봇서비스 시스템 고도화 관련 논의를 위한 협력기관 회의
일 시	2020년 7월 28일 (화) 11:00~15:00
장 소	연세대학교 생활과학대학 연구실
회의참석자 (9명)	(서북병원) ********************************* ******** (연세대) ****************************
주요안건	1. ’20년 챗봇서비스 사용성 향상을 위해 필요한 세부 요구사항 논의 2. 요구사항 수용 가능여부 및 진행 일정 협의 3. 협력 추진 방안 논의
주 요 내 용
□ ’20년 챗봇서비스 추진현황 공유 ○ 코로나 지속 확산 여파로 사업이 지연됨 ○ 일대일 교육 방식으로 진행 중 (당초 그룹형식의 진행 방식 변경) ○ ****************************************** □ 서비스 운영 중 주요 문제사항 전달 ○ 운영 상 문제 - 대쉬보드의 환자관리 페이지에서 환자 선택 후 스크롤링 고정이 안되어 현재 보고 있는 페이지의 환자가 누구의 정보인지 식별이 어려우며, 환자를 변경 할 때마다 처음부터 스크롤링 해야 하는 불편이 있음 - 상담직원 연결 입력창에서 환자가 복약성공을 누를 경우 복약 성공 데이터가 대쉬보드 환자관리 페이지로 넘어오지 않음 “상담직원 연결”이 상단에 있어서 환자들이 무의식중에 누르는 경우가 지속적으로 발생 - 복약알리미 결과 통계 수치 낼 수 있는 기능 부재 ○ 환자의 사용상 문제 의견 - 환자의 “결핵” 이라는 낙인 (스티그마) 두려움 큼. 아침 노티에 ‘결핵’ 문구가 지속적으로 오는 것에 대한 불편함 호소 ※ 기존에 채널명인 “결핵박사 콜로크만”에서 결핵 문구 빼달라는 환자의 요구가 있었으나, 카카오톡 승인 문제로 변경 어렵다는 답변 받음 - 알림이 자주와서 불편하다는 의견 (아침 알림은 불필요해 보임) □ 챗봇서비스 사용성 향상을 위한 세부 요구사항 논의 ○ 주요 요구 사항 (서북병원 측) ➊ 대쉬보드 환자관리 페이지에서 환자 명단 스크롤링 방지 ➋ 환자 복약 성공 데이터 엑셀 기능 추가 ➌ 상담원 연결 하단으로 내려기 ➍ 테스트 및 오류 계정 삭제 ➎ 아침 알림(노티) 삭제 및 알림 문구 수정 ○ 요구사항에 대한 연세대 의견 - 챗봇과 웹이 연결되어 있어 한가지 기능을 수정 및 보완하기 위해서 단계별로 수정이 들어가야 함. 계속적으로 오류가 발생하여 어려움이 많음 ( → 서버가 꺼지더라도 적극적인 테스트를 요청함) - 스크롤링 문제 · 코드 수정본은 이미 있으며 푸쉬만 하면 되는 상태이나 서버 반영 단계에서 문제가 생겨서 신중하게 접근 중임 · 스크롤링이 더 복잡한 기술로 차선책으로 한쪽에 환자 이름 등 정보 띄워주는 방법 강구 - 엑셀 기능 추가 : 지속적으로 시도 중이나 스크롤링 문제와 마찬가지로 전체 단계별 수정이 들어가야해서 어려움이 있음 - 상담직원 연결 하단으로 내리기 : 카카오톡 측에 문의 후 답변 주기로 함 ○ 계정 삭제 : 대상 명단 전달하면 삭제하기로 함 ○ 알림 관련 - 알림은 아침 ·복약 알림을 따로 설정 할 수 없음. 따라서 아침 알림만 끄는 것은 안됨 - 문구수정 : 알림은 외부업체와 계약 되어 있음. 문구 수정을 위한 코드 작성해서 업체에 전달하면 수정 가능 □ 향후계획 ○ 진행 일정 - 스크롤링 문제, 계정 삭제, 상담직원 연결 하단 내리기 : ~ 7월 31일 - 엑셀기능 추가 : ~ 8월 7일 ○ 부족한 전문 인력 문제에 따른 고도화 작업 지연으로 연구 인력 증원 등 대책 방안 강구할 예정
관 련 사 진

끝.