문서번호	행정지원과-15694
결재일자	2020.8.10.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관	행정관리팀장	행정지원과장	서부수도사업소장
박지수	강정환	박달경	08/10 이종주
협 조
	시설관리과장		김홍준
	급수운영과장		이병운
	현장민원과장		이준호
	요금과장		최성길

2021년 경영실적 평가 대비

2020년 자체 경영실적평가 검토회의 개최 계획

2020. 8.

서부수도사업소

2021년 경영실적 평가 대비

2020년 자체 경영실적평가 검토회의 개최 계획

2021년도(2020년 실적) 경영실적평가 대비 자체 경영실적평가 보고회를 실시하여 부진한 실적에 대한 대응 및 실적 향상 방안을 마련코자 함

□ 평가 개요

○ 평가기간 : 2020.1.1. ~  2020.12.31.

○ 평가항목 : 37항목(총점 100점, 가점10점)

- 평가항목 37개(100)+우수수범사례(2)+홍보 보도실적(3)+본부장평가(5)

○ 평가방법 : 본부의 해당업무 주관부서에서 사업별 평가 매뉴얼(‘붙임 2’)에 따라 평가

- 평가지표별 실적에 대한 표준화점수 최종합산

○ 평가지표

- 원활한 수돗물 공급(11항목) :상수도관 관리, 시설물 안전관리

- 최상의고객서비스제공(12항목) : 수돗물 음용률 향상, 고객만족도 향상

- 경영효율화(14항목) : 경영효율성 제고, 경영효율성과

□ 2020년 평가지표

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지표	평가항목	배점	‘19년 대비 변경사항
원활한 수돗물 공급 (11항목 26점)	송배수관 정비	2	-
	노후배급수관 정비	3	-
	불용관 정비	2	내용 단순 추가
	누수탐지	2	80mm이상 대형관 탐지 가점 삭제
	기존관 철거	2	-
	유량계 유지관리	2	연중 상시적으로 지적사항을 감정
	고장 및 노후밸브 정비	3	-
	기전설비 유지관리	2	기전설비 유지관리 지표 일부 보완
	상수도 시설물 순찰·점검 및 유지관리	2	평상시 시설물 관리 강화
	공사현장 및 시설물 안전관리	3	지표 내용 구체화
	상수도시설물(배수지·아리수올림터·안전점검 및 정밀안전진단 관리실태)	2	지적사항에 대한 보수·보강 조치 철저

지표	평가항목	배점	‘19년 대비 변경사항
최상의 고객 서비스 제공 (12 항목 31점)	매스미디어 활용 홍보	2	-
	홈페이지 콘텐츠 관리	1	-
	시민참여 아리수 홍보	3	-
	아리수 품질관리제 추진실적	5	세부 실적항목 현실화
	옥내 노후급수관 개량비 지원	3	예산집행율 향상과 불용액 발생 방지
	학교 음수대 설치	3	-
	저수조 위생관리 실태점검	2	지표명칭 변경 및 실적 세분화
	전화친절도	3	평가 정확성 향상 및 변별력 강화
	불친절민원 감축	2	지표명칭 변경 및 평가내용 수정
	고객지원시스템 운영실적	3	기관별 점수편차 확대
	수도계량기 동파 예방률	4	-
	역류방지밸브 설치실적	1	-
경영효율화 (14항목 43점)	기관장 리더십	3	점수가 낮은 기관 관리
	신속집행 추진실적	1	자체 목표치 변경 반영
	예산집행 추진실적	1	발주지연으로 인한 사고이월 방지
	업무개선활동 추진실적	2	-
	상수도 직무전문교육 이수율	4	전 직원의 고른 교육 참여
	합리적인 공사원가 계산서 작성에 의한 예산절감	4	기관별 점수편차 축소
	청렴도	5	공무원 금품수수 감점부여와 통합
	과년도 체납징수율	6	-
	자동납부 및 전자고지 가입률	2	-
	교체장애 수전정비	2	정비가 어려운 수전 정비 유도
	수도계량기 교체실적	1	교체실적률에 대한 명확한 기준 마련
	유수율	6	유수율이 낮은 사업소 유수율 향상 동기 부여
	GIS 운영실적	5	-
	ISO 22000 인증 유지관리	1	-
합 계		100
가·감점 (3항목 10점)	우수사례	2	-
	홍보 보도실적	3	-
	본부장 종합평가	5	-

□ 평가지표별 최근실적(7.31기준) 발표 및 부진시 향상방안 보고

○ 개최일시 : 2020. 8.20.(목) 15:00

○ 장    소 : 4층 회의실

○ 참석대상 : 각 과 주무팀장 및 서무주임, 주요 사업담당자

○ 보 고 자 : 각 평가지표 담당자

○ 보고회의 내용 : 37개 항목별 실적 및 추진 현황

- 평가지표별 가장 최근 실적(‘20.7.31. 기준) 발표 및 향후 추진 계획 보고

○ 평가지표별 담당자 · 부서 현황

연번	평가지표	담당자	총괄부서
1	매스미디어 활용 홍보	유수훈	행정지원과 (13개)
2	홈페이지 콘텐츠 관리	유수훈
3	시민참여 아리수 홍보	유수훈
4	아리수 품질관리제 추진실적	판보연
5	전화친절도	유수훈
6	불친절민원 신고건수 감축	박지수
7	고객지원시스템 운영 실적	김규진
8	기관장 리더십	박지수
9	신속집행 추진실적	김혜경
10	예산집행 추진실적	김혜경
11	업무개선활동 추진실적	유수훈
12	상수도 직무전문교육 이수율	장은숙
13	청렴도	박지수
14	과년도 체납징수율	지창구	요금과 (3개)
15	자동납부 및 전자고지 가입률	노진실
16	유수율	박문희
17	옥내 노후급수관 개량비 지원	전병도	현장민원과 (5개)
18	수도계량기 동파 예방율	김종한
19	교체장애 수전정비	김종한
20	수도계량기 교체실적	김종한
21	역류방지밸브 설치실적	김종한
22	송배수관 정비	김재엽	급수운영과 (7개)
23	노후배급수관 정비	김재엽
24	불용관 정비	김재엽
25	누수탐지	이용민
26	기존관 철거	김재엽
27	합리적인 공사원가 계산서작성에 의한 예산절감	김재엽
28	GIS 운영실적	안세기
29	유량계 유지관리	박정미	시설관리과 (9개)
30	고장 및 노후밸브 정비	박덕현
31	기전설비 유지관리	고동인
32	상수도 시설물 순찰·점검 및 유지관리	권영안
33	공사현장 및 시설물 안전 관리	황순미
34	상수도시설물(배수지·가압장)안전점검 및 정밀안전진단 관리실태	박덕현
35	학교 음수대 설치	이진영
36	저수조 위생관리 실태점검	박새롬
37	ISO 22000 인증 유지관리	강철운

※ 사업소 공통업무 업무지표 및 평가방법

지 표	평 가 방 법	참여대상
전화친절도	- 2020년 전화친절도 평가점수(사업소 상대평가) ▪전화민원응대서비스 품질점검 본청(연2회)와 본부(1회)	전직원
상수도직무전문교육 이수율	- 연 14시간 교육이수한 직원비율(기관별 교육시간 14시간 이수한 직원 수/ 현원) ▪서울물연구원 직무교육, 기전분야 및 시설물안전관리 분야 외부위탁교육, 상하수도협회 상수도 전문교육, e-상수도 행정, e-Arisu 인포시스템	전직원
업무개선활동 추진실적	- 연간 업무개선활동 실적	전직원
청렴도	- 기관장 전직원 교육 및 자체 청렴계획 수립 직원 청렴교육(연간 5시간 이상) 실적 징계 건당 10점, 훈계(경고) 건당 3점 감점 공직기강 점검 시 지적 건당 1점 감점 음주운전, 성폭력, 금품수수 건당 20점 감점	전직원
불친절민원 신고건수 감축	- 2020년 불친절(업무처리 미숙) 민원 유발건수	전직원
고객지원시스템 운영실적	- 처리 기간내 처리율	민원처리 담당자
신속집행 추진실적	- 신속집행 자체 목표(56.5%) 달성율에 따른 점수 부여 ▪원인액 / 신속집행목표액*100 ※ 이월예산 제외	전직원
예산집행 추진실적	- 기본점수 50점 ▪사고이월 발생 건당 10점 감점 - 전년도 이월사업 집행실적 50점 ▪이월예산 집행액 / 이월예산액 × 50 ※전년도 이월사업이 없는 경우 만점 부여	전직원

□ 행정사항

○ 자체 경영평가 추진실적 자료 제출

- 제출기한 :　‘20. 8. 14.(금) 18:00까지

- 제출서류 : 경영평가 추진실적(붙임3)

※ 각 평가지표별 담당자는 평가 매뉴얼(붙임2)을 숙지하고 최근 추진실적              (2020.7.31.자 기준)으로 작성하여 제출

- 제출방법 : 각 과 주무팀에서 수합하여 행정지원과로 공문 또는 메일 제출

○ 각 부서장은 소관 평가항목 점검결과 부진사업으로 판단 시 실적향상 대책 마련

○ 회의 참석자는 평가항목별 추진현황 작성자료 지참 회의참석 후 실적향상 대책 마련 및 대책추진 철저

붙임 : 1. 총괄평가지표 신구대조표 1부.

2. 2020년 경영실적평가 매뉴얼 1부.

3. 부서별 제출양식(평가지표별 추진실적) 1부.

4. 2020년 자체 경영평가 결과(서부) 1부.