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(경유)
제목	(민원회신) [국민신문고]버스기사 불친절 민원

*****안녕하십니까? 서울시 버스정책과입니다.

****** 국민신문고를 통하여 신청하신 민원(*********************)에 대하여 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

***** 민원 내용은 ******** 버스 이용 중 회차지에서 운전자도 잠시 하차 하였고 승객 또한 없는 상태라 시민님 마스크를 잠깐 코밑으로 내렸다가 올리려고 생각하여 내렸는데, 운전자가 버스 승차 하고서는 마스크 착용이 불편하면 기차를 이용하라고 하는 등 불친절 안내로 불편을 초래한 내용으로 이해하였습니다.

가. 위 내용을 해당 운수회사인 *******달하였습니다.

운전자는 마스크 미착용 승객에게 마스크 착용 안내 시에는 친절안내 및 친절응대 하도록 행정지도하였습니다.

또한 운전자는 마스크 미착용 또는 불량 착용 한 승객에게 착용을 안내하고 불응시 승차거부하여야 함을 행정지도하고 있다는 점 말씀드립니다.

나. 해당 운전자는 사규에 따른 철저한 교육을 통하여 앞으로 같은 민원이 반복되지 않도록 승객에게 친절안내 및 친절응대 하겠다는 답변을 전해왔습니다.

시민님의 민원 내용에 대한 만족스런 답변이 되었기를 바라오며 앞으로도 지속적인 관심 부탁드립니다. 시내버스 운행에 애정을 주신 점 감사드리며 시민님의 가정에 건강과 행복이 함께 하시길 기원합니다. 감사합니다.  끝.

주무관							강은정			운행관리팀장					고옥희					버스정책과장					08/06 노병춘
협조자
시행			버스정책과-24131									(						)		접수											(						)
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