코로나19바이러스감염병 예방 및 확산방지에 적극 동참합시다!
		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	(민원회신) [국민신문고]현금 만원 지폐 승객 승차거부 관련 민원

**** 안녕하십니까? 서울시 버스정책과입니다.

*******국민신문고를 통하여 신청하신 민원(********************** 대하여 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

******민원 내용은 ************************************************************ 이용 중 만원 권 지폐를 요금으로 결제 시 운전자는 거스름돈 없으니 무조건 내리라고 하여 승차 거부 하였다는 내용으로 이해하였습니다.

가. 위 내용을 해당 운수회사인 ********전달하여 확인하였습니다.

*******************************************************************

********************************************************************************************

*********************************************************

********************************************************************************************

*******************************************************************************************************************************************************************************

운전자는 승객에게 친절안내 및 친절응대 하도록 행정지도하였습니다. 철저한 교육을 받았다는 답변을 전해왔습니다.

다. 운전자는 시민님이 당장 거스름 돈이 필요 했는지는 정확히 알 수는 없었으나 요금을 지불하지 않았기에 승차거부를 한것으로 판단됩니다.

해당운전자는 개별면담을 통하여 철저한 교육을 통하여 조금 더 정중하고 친절하게 안내할 수 있도록 하였고, 응대에 대한 부분 또한 민원 해소를 위해 지금보다 더 적극성을 가지고 자세하게 응대할 수 있도록 노력하겠다는 답변을 전해왔습니다.

시민님의 민원 내용에 대한 만족스런 답변이 되었기를 바라오며 앞으로도 지속적인 관심 부탁드립니다. 시민님의 가정에 건강과 행복이 함게 하시길 기원합니다. 감사합니다.  끝.

주무관							강은정			운행관리팀장					고옥희					버스정책과장					08/05 노병춘
협조자
시행			버스정책과-23997									(						)		접수											(						)
우																					/
전화								/전송								/													/	부분공개(6)