“아리수는 오늘도 당신의 삶과 함께 합니다!”
		강남수도사업소
수신	*******
(경유)
제목	서울시 응답소 민원처리 알림

고객님 안녕하십니까?

우리 시정에 많은 관심과 애정을 가져주신 점 감사의 말씀을 드리며, 아리수 수질검사 과정에서 불편사항이 발생된 점에 대해 매우 안타깝게 생각됩니다.

먼저 현장에서 이물질 검출 유무 확인과정에서 고객님의 주전자가 탄부분에 대해서는 저희도 무척 당황하였으며 고객님께 안타까운 마음을 표현하였으나 미처 인덕션 손상 유무까지 확인하지 못함 점 무척 송구스럽게 생각합니다.

인덕션 손상 부분과 주전자가 탄 문제에 대해서는 고객님 댁에 방문하여 현장확인 후 답변을 드릴 예정이며 방문에 앞서 고객님께서 문의주신 사항 중 몇 가지에 대해서 답변을 드리고자 합니다.

1. 현장에서는 왜 석회검사가 가능하지 않은지

저희 수도사업소에서 실험이 가능한 항목은 고객님댁에 방문하여 5가지 항목 (탁도,PH,잔류염소,철,구리 등)이며 추가검사가 필요시 물을 채수하여 저희 수도사업소 실험실에서 망간,아연,염소이온,일반세균,대장균,총대장균을 검사합니다.

저희 정수장에서 생산된 아리수에서는 석회물질이 포함되어 있지 않아 석회물질에 대한 검사장비를 보유하고 있지 않은 관계로 별도의 물을 채수하여 상수도사업본부 물연구원에 의뢰해야만 알 수 있는 항목입니다.

2.수질검사(물끓여서 이물질 검출여부 확인)은 왜 고객님의 댁에서 해야 하는지

수돗물은 기본적으로 연수여서 석회물질이 검출되지 않는 것으로 알고 있으나 고객님의 집에서 발생되는 석회물질(탄산칼슘) 추정치는 고객님의 배관이나 물탱크 또는 물을 가열한 용기에 의해서 발생될 가능성이 있기 때문에 배관이나 물탱크에 의한 발생여부는 수돗물 채수하여 저희 검사기관에 의뢰하여 확인할 수 있지만 고객님의 주방용기 종류에 따라 검출될수 있는 가능성에 대해서는 고객님의 댁에서 확인할 수 밖에 없는 것으로 실험이기 보다는 동일한 현상이 발생되는지 여부를 판단하기 위해 취해진 사항으로 고객님께 제안 드린것입니다.

3.손으로 검체를 만지는 행위

저희 상수도사업본부의 물연구원에서는 물에 녹아있는 성분을 검사하는 기관으로 고체를 분석하는 기관은 아니오나 채수해간 물에서 특별한 성분이 검출되지 않을시 참고용으로 원인을 밝히는데 도움이 되지 않을까하여 시료를 채집한 것으로 미처 이러한 사항을 예측하고 준비하지 못하여 고객님께 신뢰를 드리지 못함 점 깊이 사과드리며 고객님의 넓은 아량으로 이해해 주셨으면 합니다.

저희 수질검사원이 수질검사 과정에서 불미스러운 일이 발생된 점에 대해 다시한번 사과드리며 고객님의 불편사항에 대해 해결하고 도움을 드리고자 한 행동으로 어떠한 고의성이 없음을 널리 양해해 주시면 감사하겠습니다.

고객님의 가정에 행복이 깃드시길 기원하면서 더 궁금한 사항은 아래의 연락처로 문의 주시면 성심성의껏 답변해 드리도록 하겠습니다.

*********************************  끝.

							강남수도사업소장
주무관							엄은경			수질팀장					이동조					행정지원과장					08/03 이영세
협조자
시행			행정지원과-14368									(						)		접수											(						)
우	06300					서울특별시 강남구 양재천로 199 (도곡동)															/
전화		02-3146-4744						/전송			02--3146-4778					/	eekung01@seoul.go.kr												/	부분공개(6)