문서번호	공정경제담당관-17043
결재일자	2020.8.5.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		공정경제정책팀장	공정경제담당관
권혁준		박희원	08/05 박주선
협조

2021년 눈물그만 홈페이지 유지관리 계획

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과
공정경제담당관-13419호				********

2020. 8

노동민생정책관

(공정경제담당관)

2021년도 눈물그만 홈페이지 유지관리 계획

눈물그만 홈페이지의 지속적인 보완과 유지를 통해 시민들에게 실시간 민생침해 상담을 제공하고, 사례집 공유를 통해 안전한 시민생활을 유지하고자 함

Ⅰ

추진개요

□ 추진근거

❍ 2020년 민생침해 근절 종합대책 추진계획(공정경제담당관-13419, ’20.6.19.)

□ 추진목적

❍ 시민생활과 밀접한 관련이 있고 피해사례가 빈번하게 발견되는 6개 분야(상가임대차, 가맹·대리점, 대부업, 상조업, 다단계, 문화예술)에 대한 실시간 온라인 상담과 방문상담 예약 지속 추진

❍ 전화상담, 방문상담 데이터를 홈페이지에 축적하여 상담DB를 형성함 으로써, 향후 민생침해 사각지대 발견 및 정책적 대응

□ 추진방향

❍ 눈물그만 홈페이지에 등록된 이용 불편사항을 지속적으로 개선하여 편리하고 시민 친화적인 홈페이지 구축

❍ 눈물그만 홈페이지에 흡수·통합된 물가정보 기능에 대한 안정적 운영

□ 기대효과

❍ 눈물그만 홈페이지 기능 개선·보완을 통한 업무 효율성 증대

❍ 사용자 요구사항 반영을 통한 온라인 상담실 및 게시판 활용성 증대

❍ 서민생활과 밀접한 관련있는 민생침해 상담 및 사례집 제공과  물가정보 서비스의 통합적 제공을 통해 시너지 효과 창출

Ⅱ

사업개요

□ 사 업 명 : 2021년 눈물그만 홈페이지, 물가정보 기능 유지관리 사업

□ 사업대상 : 서울시 눈물그만 홈페이지(tearstop.seoul.go.kr) 물가정보 제공기능(tearstop.seoul.go.kr/mulga/)

□ 사업기간 : 2021. 1. 1. ~ 2021. 12. 31.(12개월)

□ 사업내용

❍ 눈물그만 홈페이지 유지보수

- 홈페이지 및 시스템 사용불편 기능 수정․보완

- 정기적인 시스템 예방점검 및 장애발생시 신속한 응대 및 복구

- 주기적인 보안관리 및 취약점 제거 (비정상적인 접속 시도 차단)

- 웹표준화 및 웹접근성 준수 등

❍ 눈물그만 홈페이지 개선·보완

- 상담신청 데이터와 답변 데이터 산출을 용이하게 하여 상담사례 축적

- 내부 사용자의 시스템 사용에 관한 수정 요청사항을 반영하여 사용자 만족도 증대

❍ 물가정보 기능 유지보수

- 정기적인 시스템 예방점검 및 장애발생시 신속한 대응 및 복구

- 착한가격업소 업소 검색 기능 제공, 조사원 가격정보 오류 개선

- 주기적 보안관리, 웹취약점 보완 조치

- 물가조사원, 시·자치구 물가 담당자의 시스템 요구사항을 주기적으로 반영하여 사용자 이용 편의성 증대 등

□ 성과지표

❍ 눈물그만 홈페이지의 이용활성화와 민생침해 상담 및 구제율 확대를 위해 홈페이지 방문자수와 온라인 상담건수를 성과지표로 설정

성과지표명	지표구분	성과지표 정의	목표값	비고
사이트 방문자수	결과지표	눈물그만 홈페이지 방문자수	3,570명/월 (‘19년대비 10%↑)	3,246명/월 (‘19년 실적)
연 상담 건수	결과지표	연간 상담신청 건수	1,263건/연 (‘19년대비 10%↑)	1,149건 (‘20년 실적)

□ 소요예산 : ********

구 분	산 출 내 역	사업비(천원)	비 고
눈물그만 홈페이지 유지관리 (물가정보 기능 포함)	소프트웨어 유지보수 대가 산정 · 유지관리: ***************	********	기능점수 및 요율제 방식 (기간: ’21.1~12)

□ 예산과목

❍ 노동민생정책관 공정경제담당관, 편리하고 안전한 시민생활경제 환경 조성, 소비자 권익 보호, 민생침해 근절대책 강화, 일반운영비, 공공운영비

□ 눈물그만 홈페이지 유지관리사업 비용 검토	: ’20. 8. ~ 9.
□ 홈페이지 유지보수업체 선발 공고 및 심사	: ’20. 10.~11.
□ 유지관리업체와 계약 체결	: ’20. 12.
□ 홈페이지 유지보수 용역 착수	: ’21. 1.

Ⅳ

향후일정

붙임 : 눈물그만 홈페이지(응용SW) 유지관리비 산출내역 1부.  끝.