문서번호	인재기획과-8098
결재일자	2020.7.31.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

						시 민
주무관		스마트교육팀장		인재기획과장
방경현		홍수열		07/31 신대현
협 조

’20년도 상반기 외국어 임차과정 만족도 조사 결과 및 향후계획

2020. 7.

인재기획과

(스마트교육팀)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	□	■
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사 등	□	■
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 분석 등	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등	□	■
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	□	■
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	□	■
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등	□	■
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	□	■

’20년도 상반기 외국어 임차과정 만족도 조사 결과 및 향후계획

e-러닝 외국어 임차과정 학습자를 대상으로 ’20년도 상반기 만족도 설문조사를 실시한 바, 실시 결과 및 향후계획을 보고드림

▢ 설문조사 개요

○ 설문기간 : 2020. 7. 1.(수) ~ 7. 19.(일)

○ 설문대상 : 시․자치구, 소방직, 투자출연기관 직원 등 외국어 강좌 학습자

○ 설문방법 : e-러닝 외국어 학습 사이트 온라인 설문(팝업창 활용, pc/모바일)

○ 설문내용 : 18문항, 콘텐츠 선호도 및 만족도 등 서비스 전반

※ 설문참여자 30명 추첨, 커피 교환권 제공

○ 소요예산 : 없음 (2020년 e-러닝 외국어 임차운영 용역에 포함)

▢ 설문조사 결과

	< 요 약 >
□ 설문참여 : 739명 □ 콘텐츠 만족도 : 87% / 서비스 만족도 : 77% □ 학습자들은 주 1~2회 이상(75%) 주로 PC를 이용(69%)하여, 자기계발(48%)을 위해 학습하는 것으로 나타남 □ 영어가 80%로 언어 중 가장 선호도가 높았으며, 세부적으로는 회화(38%), TOEIC(29%)순으로 회화 과정에 학습자가 집중되어 있음 □ 일본어, 중국어는 회화 분야가 각각 78%, 81%로 실용적인 강좌가 인기가 많았으며, 특수외국어는 스페인어가 38%로 가장 높은 선호도를 보임 □ 선호하는 부가서비스는 교재 제공이 53%로 가장 높았으며. 전화외국어 언어 선호도는 영어가 74%로 가장 높았음 □ 기타 의견으로는 최신 강의 업로드 요청, 특수 외국어 강좌 다양화, 모바일 이용 개선 등이 개진하였음

□ 항목별 설문조사 결과

1. 이용현황

○ e-러닝 외국어 강좌를 아는지

- 응답인원의 83%가 e-러닝 외국어 과정에 대해서 잘 알고 있다고 응답

구 분	잘 알고 있음	대충 알고 있음	모름	계
응답자	614명	117명	8명	739명
비 율	83%	16%	1%	100%

○ 이용빈도

- 응답인원의 75%가 최소 주 1~2회 이상 e-러닝 외국어 강좌를 이용한다고 응답

구 분	매일	주3~4회	주1~2회	월4회 미만	거의 안 봄	계
응답자	132명	196명	230명	126명	55명	739명
비 율	18%	26%	31%	17%	7%	100%

○ 자주 이용하지 않는 이유(이용 빈도에서 월 4회 미만 이용자 181명 대상)

-「바쁜 업무」(83%),「수강방법 몰라서」(6%) 순으로 응답

구 분	바쁜 업무	수강방법 몰라서	PC환경/ 인터넷	콘텐츠 도움 안되서	기타	계
응답자	146명	11명	10명	9명	5명	181명
비 율	83%	6%	6%	5%	3%	100%

○ e-러닝 외국어 과정 이용 목적 (다중 선택 가능)

- 응답인원의 54%가 자기계발을 위해 학습하는 것으로 나타남

구 분	자기계발	승진	상시학습시간	기타	계
응답자	517건	255건	138건	52건	962건
비 율	54%	27%	14%	5%	100%

○ 학습 방법

-「PC」가 69%, 「모바일」이 31%로 PC의 이용비중이 더 높음

구 분	PC	모바일	계
응답자	513명	226명	739명
비 율	69%	31%	100%

○ 모바일을 학습하지 않는 이유 (PC 이용자 응답자 513명 대상)

-「모바일 환경 불안정성(31%)」,「데이터 비용 부담(28%)」순 응답

구 분	모바일 환경 불안정성	데이터 비용 부담	pc에 비해 기능 부족	이용방법 몰라서	기타	계
응답자	157명	146명	74명	68명	68명	513명
비 율	31%	28%	14%	13%	13%	100%

○ 모바일 이용 만족도 (모바일 이용자 응답자 226명 대상)

- 모바일 이용인원의 92%가 만족한다고 응답

구 분	만족	불만족	계
응답자	207명	19명	226명
비 율	92%	8%	100%

○ 모바일 이용 불편사항 (모바일 이용 불만족 응답자 19명 대상)

- PC보다 학습 집중도가 낮음

· 큰 화면 선호, 이동 중 필기 불가 등

- 모바일 이용이 불편함

· 이용 절차가 복잡, pc보다 이용 기능이 적음(수강신청 불가 등)

○ e-러닝 외국어 과정 수강에 대한 전반적 만족도

- 학습자 응답 중 만족 이상이 87%로 나타남

구 분	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족	계
응답자	291명	355명	87명	4명	2명	739명
비 율	39%	48%	12%	0.5%	0.3%	100%

○ e-러닝 외국어 과정 고객센터 대응에 대한 만족도

- 학습자 응답 중 만족 이상이 78%로 나타남

구 분	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족	계
응답자	227명	345명	160명	6명	1명	739명
비 율	31%	47%	22%	0.8%	0.1%	100%

2. 선호 언어

○ 선호 언어

- 응답자의 대부분이 영어 학습(80%)을 선호하는 것으로 나타남

구 분	영어	일본어	중국어	특수외국어	계
응답자	592명	60명	60명	27명	739명
비 율	80%	8%	8%	4%	100%

○ 영어 과정 중 가장 선호하는 분야

- 학습자들은 영어 과정 중 회화(38%)와 TOEIC(29%)를 가장 선호함

구 분	회화	TOEIC	TOEFL	TEPS	토스	오픽	IELTS	문법	청취	독해	영작	비즈니스	계
응답자	502건	381건	35건	16건	60건	43건	18건	41건	93건	40건	44건	41건	1,314건
비 율	38%	29%	3%	1%	5%	3%	1%	3%	7%	3%	3%	3%	100%

○ 일본어 과정 중 가장 선호하는 분야

- 회화 과정을 가장 선호(78%)하고 있으며, 뒤이어 JLPT 등 어학검정대비 강좌에 대한 선호도가 높은 것으로 나타남

구 분	회화	문법	독해	JLT	JLPT	계
응답자	669건	56건	41건	47건	47건	860건
비 율	78%	7%	5%	5%	5%	100%

○ 중국어 과정 중 가장 선호하는 분야

- 회화 과정을 가장 선호(81%)하고 있으며, 뒤이어 HSK 등 어학검정대비 강좌에 대한 선호도가 높은 것으로 나타남

구 분	회화	문법	HSK	TSC	계
응답자	661건	57건	87건	12명	817건
비 율	81%	7%	11%	1%	100%

○ 특수외국어 과정 중 가장 선호하는 분야

- 특수외국어 선호도는 스페인어(38%) > 프랑스어(19%) > 베트남어(13%)순임

구 분	스페인	프랑스	베트남	태국	러시아	독일	아랍	포르투갈	이탈리아	계
응답자	334건	165건	118건	32건	34건	125건	24건	8건	36건	876건
비 율	38%	19%	13%	4%	4%	14%	3%	1%	4%	100%

○ 추가로 제공되었으면 하는 언어

- 응답인원의 96%가 추가로 제공되었으면 하는 언어에 ｢없다｣ 응답

구 분	있다	없다	계
응답자	33명	706명	739명
비 율	4%	96%	100%

※ 추가로 제공되었으면 하는 언어 (응답인원 739명 중 33명 응답)

스웨덴어, 말레이시아어, 캄보디아어, 에스파냐어, 라틴어, 라오스어 등

3. 부가 서비스 및 의견

○ 선호하는 부가서비스

- 응답인원의 53%가 ｢학습 교재 제공｣ 이벤트를 선호

구 분	교재 제공	음료 제공권	전화외국어	가족사이트	계
응답자	395명	149명	137명	58명	739명
비 율	53%	20%	18%	8%	100%

○ 전화외국어 과정 중 가장 선호하는 언어 (전화외국어 응답자 137명 대상)

- 전화외국어 과정에서 선호 언어는 영어(74%) > 일본어(12%) > 중국어(9%)순임

구 분	영어	일본어	중국어	스페인어	계
응답자	101명	16명	13명	7명	137명
비 율	74%	12%	9%	5%	100%

○ 전화외국어 수강에 대한 전반적인 만족도 (전화외국어 응답자 137명 대상)

- 전화외국어 학습의 만족 이상 응답비율은 73%로 나타남

구 분	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족	계
응답자	52명	48명	32명	4명	1명	137명
비 율	38%	35%	23%	3%	1%	100%

○ 전화외국어 과정 보완될 점 (전화외국어 만족도 매우 불만족, 불만족 응답자 5명 대상)

- 학습 인원 증가 요구가 40%로 가장 높은 응답을 보임

구 분	인원 증가	과정 추가	시스템 개선	기타	계
응답자	2	1	1	1	5명
비 율	40%	20%	20%	20%	100%

○ e-러닝 외국어과정 발전을 위한 아이디어

- 콘텐츠 분야는 최신 콘텐츠 지속 업로드, 회화 전문 콘텐츠 도입요청 등임

- 서비스 운영 분야는 모바일 이용/전화외국어 홍보 강화, 교재 구매 편의 증대 등을 요청함

구 분	내 용 (요 약)
콘텐츠	○ 신규 강좌 업데이트 ‣ 특수외국어 고급과정 추가(베트남어 등) ‣ 회화 전문 콘텐츠 보강(여행 강좌 등) ‣ 추가 언어 강좌 요구(스웨덴어, 몽골어, 아프리카어 등) ○ 화상 강의, 토론식 강의 등 새로운 방식의 콘텐츠 요구
서비스 운영	○ 모바일 이용 편의성 증가 ‣ 모바일 콘텐츠 이용 절차 복잡 ‣ 모바일 자동로그인 기능 추가 ‣ 강의 자료 다운 요구 ‣ 모바일 전용 앱 개발 요구 ○ 사이트 이용 개선 ‣ 강의 분류를 탐색 용이하게 했으면 함(현재 기능 개발 중) ○ 전화 외국어 개선 ‣ 강사 모니터링 강화 요구 ‣ 전화영어 시간, 인원 증가 ‣ 이용 방법 홍보 요구

3. 기본 인적사항

○ 성    별 : 남성 36% / 여성 64%

○ 직    급 : 6급 이하 83% / 5급 이상 15%

○ 소속기관 : 시 22%, 자치구 54%, 투자출연기관 12%, 소방서․기타 12%

구 분	시	자치구	투자 출연기관	소방서, 기타	계
응답자	165명	397명	89명	88명	739명
비 율	22%	54%	12%	12%	100%

○ 연 령 대 : 40세 이상이 응답자의 73%를 차지함

구 분	29세 이하	30~39세	40~49세	50세 이상	계
응답자	24명	176명	282명	257명	739명
비 율	3%	24%	38%	35%	100%

□ 이벤트 결과

○ 이벤트 내용 : 설문조사 참여자 중 30명 추첨, 커피 교환권 제공

○ 이벤트 결과 : 총 739명 중 30명 추첨     ※ 당첨자 명단 별첨

- 행정포털 게시판 등 당첨자 발표 안내                        : ’20.8.12(수)

- 당첨자 핸드폰 번호로 모바일 커피 교환권 발송               : ’20.8.13(목)

□ 향후 계획

○ 설문조사 결과 중 반영가능 사항 검토 및 협의             : ’20. 8월~

- 모바일 이용 편의 협의

: 모바일 이용 FAQ를 학습자 의견에 맞추어 수정 및 이용 매뉴얼 배포

- 신규 강의 업데이트 협의

: 20년 하반기 업데이트 가능한 신규강좌 도입 논의(회화 콘텐츠 등)

- 교재 이벤트 진행

: 3기 교재 이벤트 진행(125명, ’20.8.24~9.7)

○ 강의 업데이트 등 이외 사항은 하반기 설문조사 내용과 함께 향후 운영계획 수립 시 검토 후 반영

붙 임 1. 이벤트 당첨자 명단 1 부.  끝