문서번호	인사과-22453
결재일자	2020.7.28.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

		시 민
★주무관	인사기획팀장	인사과장
권나래	권소현	07/28 김선수

인사전산시스템 설문조사 결과보고

2020. 7

인사전산시스템 설문조사 결과보고

인사관리시스템, e-인사마당, 근무평정시스템에 대한 향후 개선사항 도출을 위해 온라인 설문조사를 실시하고 그 결과를 보고 드림

□ 설문개요

○ 설문기간 : ‘20.7.16.(목) ~ 7.22.(수), 7일간

○ 설문대상

인사관리시스템(이하 인사전산) : 사용 권한 보유자

e-인사마당(이하 인사마당) : 서울시 소속 전 직원(자치구 포함)

근무평정시스템(이하 근평시스템) : 본청 및 사업소 직원

○ 내    용 : 서비스 이용 만족도 조사 및 개선의견 수렴

< 설문응답자(1,044명) 기본정보 >

❖ 시스템별 : 인사전산 58명, 인사마당 263명, 근평시스템 723명

❖ 기관별 : 본청 및 사업소 831명(79.6%), 자치구 213명(20.4%)

❖ 직급별 : 5급 이상 111명(10.6%), 6급 396명(37.9%), 7급 이하 537명(51.4%)

❖ 연령대별

구 분	20대	30대	40대	50대 이상
인사전산	5(8.6%)	17(29.3%)□	23(39.7%)□	13(22.4%)
인사마당	22(8.4%)	77(29.3%)□	67(25.5%)	97(36.9%)□
근평시스템	48(6.6%)	128(17.7%)	199(27.5%)□	348(48.1%)□

❖ 사용기간별

구 분	6개월 미만	6개월~1년미만	1년이상~2년미만	2년 이상
인사전산	1(1.7%)	12(20.7%)	23(39.7%)□	22(37.9%)□
인사마당	5(1.9%)	14(5.3%)	18(6.8%)□	226(85.9%)□
근평시스템	52(7.2%)	68(9.4%)	90(12.4%)□	516(71%)□

□ 설문결과

1. 시스템 만족도 분야

○ 시스템별 만족도 종합점수

구분	인사전산	인사마당	근평시스템
2020년	71.7점	73.2점	64.9점
2019년	70.1점	71.1점	63.7점

※ 계산방법 : 각 문항별로 매우 그렇다(100), 그렇다(75), 보통(50), 아니다(25), 전혀 아니다(0)으로 만족도점수 계산 후 시스템별 평균 계산

☞ 2019년 만족도 조사 결과 대비 인사마당(▲1.9점) > 인사전산(▲1.6) > 근평시스템(▲1.2) 순으로 종합점수가 향상됐으며, 2020년 만족도 조사 분야별 평균점수는 속도(71.9점) > 디자인(70.4점) >만족도(69.5점) > 기능개선(67.8점) 순으로 나타나 기능개선과 만족도 분야에 대한 지속적인 개선 노력 필요

○ 해당 시스템에 대해 전반적으로 만족하십니까?

구 분 (환산점수)	매우 그렇다	그렇다	보통	아니다	전혀 아니다
인사전산 (72.8)	12(20.7%)	30(51.7%)□	15(25.9%)□	1(1.7%)	-
인사마당 (74.8)	66(25.1%)□	141(53.6%)□	46(17.5%)	8(3.0%)	2(0.8%)
근평시스템 (60.9)	90(12.4%)	260(36.0%)□	283(39.1%)□	56(7.7%)	34(4.7%)

○ 화면 및 디자인이 사용하기 편리하게 구성되어 있습니까?

구 분 (환산점수)	매우 그렇다	그렇다	보통	아니다	전혀 아니다
인사전산 (72.8)	11(19.0%)	31(53.4%)□	16(27.6%)□	-	-
인사마당 (73.2)	57(21.7%)	140(53.2%)□	58(22.1%)□	6(2.3%)	2(0.8%)
근평시스템 (65.2)	94(13.0%)	291(40.2%)□	306(42.3%)□	26(3.6%)	6(0.8%)

◎ 디자인 구성에 대해 ‘아니다’ 또는 ‘전혀 아니다’ 응답자의 기타의견

❖ 인사마당 : 글자가 작고 메뉴 찾기 어려움. 게시판이 오래전 스타일임.

❖ 근평시스템 : 글자 크기 및 내용 입력란 크기 확대.

☞ 공통적으로 직관적인 메뉴구성, 글자 크기 확대, 가독성, 색감 등에 대한 개선요청이 있었음

○ 해당 시스템의 기능개선은 잘 이루어지고 있습니까?

구 분 (환산점수)	매우 그렇다	그렇다	보통	아니다	전혀 아니다
인사전산 (69.0)	12(20.7%)	25(43.1%)□	17(29.3%)□	3(5.2%)	1(1.7%)
인사마당 (70.5)	51(19.4%)	123(46.8%)□	82(31.2%)□	5(1.9%)	2(0.8%)
근평시스템 (63.9)	85(11.8%)	276(38.2%)□	327(45.2%)□	25(3.5%)	10(1.4%)

○ 해당 시스템의 업무처리 속도는 적절합니까?

구 분 (환산점수)	매우 그렇다	그렇다	보통	아니다	전혀 아니다
인사전산 (72.0)	14(24.1%)□	28(48.3%)□	11(19%)	5(8.6%)	-
인사마당 (74.1)	65(24.7%)□	136(51.7%)□	53(20.2%)	6(2.3%)	3(1.1%)
근평시스템 (69.5)	125(17.3%)	339(46.9%)□	240(36.2%)□	12(1.7%)	7(1.0%)

2. 기타 분야

○ 해당 시스템을 얼마나 자주 사용하십니까?

구 분	거의 매일	주 1회 이상	월 1회 이상	연 1회 이상	기 타
인사전산	45(77.6%)□	9(15.5%)□	2(3.4%)	-	2(3.4%)
인사마당	119(45.2%)□	112(42.6%)□	31(11.8%)	-	1(0.3%)
근평시스템	※ 근평시스템은 매 근무평정 주기인 6개월 마다 사용

⇒ 인사전산, 인사마당의 경우 거의 매일 사용하는 경우가 대부분임

○ 인사전산에 필요한 통계자료는 적절하게 구현되어 있습니까?

구 분	매우 그렇다	그렇다	보통	아니다	전혀 아니다
인사전산	*********□	25(32.3%)□	*********	5(2.2%)	-

⇒ 비교적 긍정적인 의견이 많았으나, 더욱 다양한 분야의 통계자료 제공에 대한 요구도 있었음. 추가적으로 공개 가능한 인사통계 발굴 및 기존 통계 메뉴의 기능 개선 예정

○ 인사마당에서 자주 사용하시는 메뉴는 무엇입니까?(중복답변가능)

구 분	1순위	2순위	3순위	4순위	5순위
메뉴명	나만의 쉼터	직원찾기	인사발령	통계정보광장	조직도
응답자수	214	205	140	47	40
비율	(34.0%)	(32.6%)	(22.3%)	(7.5%)	(6.4%)

⇒  ‘나만의 쉼터’와 ‘직원찾기’ 메뉴의 사용이 가장 많았고, 승진/전보결과 등 인사발령 확인을 위한 접속 빈도가 많았음

3. 주요 제안․건의사항

※ 창의적 의견을 제시한 시스템별 최대 5명에게 3만원 상당 상품권 지급

★ : 상품권 지급 대상

○ 인사전산 (★ 4명 선정)

제안․건의사항		제안자수	향후계획
1	임용사항 입력 시 미래 일자 자료를 입력하면 자동으로 예약발령 처리	★1	창의적 제안으로 선정. 향후 구현 예정
2	인사기록입력 시 개발자 입장의 오류메시지 보다는 사용자 입장에서 이해하기 쉬운 안내 메시지로 변경	1	전산실 직원들 모두 공유하여 개발 진행 시 항시 고려하겠음
3	실국, 자치구 등 소속 기관 직원의 연락처 정보를 조회하거나 일괄 저장할 수 있는 기능 구현 (비상연락망 현행화에 활용)	★1	창의적 제안으로 선정. 향후 구현 예정
4	육아휴직 조기복직 시 육아탭 자동 반영	★1	창의적 제안으로 선정. 향후 구현 예정
5	통계광장 정원현원 조회 시 해당 실국, 자치구에 해당하는 정․현원을 바로 조회할 수 있는 버튼 추가	★1	창의적 제안으로 선정. 향후 구현 예정
6	해당 자치구 명단은 재직 또는 퇴직 여부와 관계없이 한번 클릭으로 확인할 수 있도록 개선 요망	1	기 구현된 기능 (조건검색 메뉴)
7	휴직증명서 발급 기능 추가	1	행정안전부에서 양식 추가 검토 중이며 양식 결정 시 발급 기능 추가 예정
8	도래일 변경 자동계산 기능 추가	1	인사과에서도 수동으로 건건이 처리 중이며 자동으로 정확한 계산이 어려운 사항
9	재직증명서 발급 대직자 지정 기능 추가	1	현재도 대직자 권한 신청 시 권한 부여 중
10	노후화된 시스템으로 고도화 필요	1	차세대 인사랑 전환 또는 자체 고도화 등 다양한 방안 검토 중

○ 인사마당 (★ 5명 선정)

제안․건의사항		제안자수	향후계획
1	디자인 개편	★14	차세대 인사랑 전환 또는 자체 고도화 등 다양한 방안 검토 중
2	통계정보 다양화	10	검토 예정
3	직원찾기 상세정보 표기	5	제도적 검토 필요
4	나의 업무데스크 구현 (자주 사용하는 메뉴를 사용자가 직접 설정)	★★3	검토 예정
5	모바일앱 구현	2	차세대 인사랑 전환 또는 자체 고도화 등 다양한 방안 검토 중
6	업무관리시스템과 인사발령사항 연계	★1	검토 예정
7	재직/경력증명서 관리자승인 완료 시 메일알람 기능구현	★1	적용 예정

○ 근평시스템 (★ 2명 선정)

제안․건의사항		제안자수	향후계획
1	디자인 개선(글자 크기, 입력란 확대 등)	31	브라우저의 확대 기능 적극 안내, 디자인 개선 검토
2	사용자별 근무평정 처리절차에 대한 안내 부족 (사용자별 매뉴얼의 필요성)	4	공문, 공지사항 등을 통한 안내 강화 예정
3	각 칸마다 기재 가능한 글자수 입력 현황 표시 (예 : 50자/100자)	★3	창의적 제안으로 선정. 향후 구현 예정
4	제출기한 및 평가기간 도래시 알림 기능	★3	검토 예정
5	성과계획서 및 추진실적 내용 다운로드 및 업로드 기능	4	검토 예정

□ 향후계획

○ 단기 검토 사항 반영 : 2020. 8 ~

- 내부 전산직 인력을 활용하여 2020. 8월부터 순차적 반영

○ 장기 검토 사항 반영 : 2021. 1 ~

- 2021년도 유지보수 및 e-인사마당 기능개선 사업에 포함하여 반영

○ 창의적 의견 제안자 상품권 지급 : 2020. 8월 중.  끝.