문서번호	요금과-14842
결재일자	2020.7.23.
공개여부	대시민공개

주무관		요금관리1팀장		요금과장					결재
전지희		박관용		07/23 양연화
협 조

교육 일지(7. 23.)

교육일시	2020. 7. 23.(목) 10:10~10:40
교 관	요금과장
교육대상	현원: 21명, 참석: 21명
교육제목	1. 공직기강확립 · 공무원 행동강령 및 공직자 청탁금지법 준수
	2. 국제 정세 변화에 따른 공직자 안보 의식 제고
	3. 전화 민원 응대 서비스 수준 향상 및 매뉴얼 숙지 철저
	4. 상하수도 요금 체납 및 세입 징수, 심사 등 관련 업무 철저
교육내용	1. 공직기강확립 · 공무원 행동강령 및 공직자 청탁금지법 준수 ○ 시장 권한대행 체제에 따른 공직기강확립 철저 [※감사담당관-12556(2020.7.15.) 관련] - 유언비어 유포 및 날조 등 사실왜곡 전파 행위 중점 점검 - 공문서(전자문서) 및 중요문서 불법 유출 행위 금지, 보안 관리 철저 - 근무지 무단이탈, 초과근무 부정행위 등 근무태만 행위 복무관리 준수 철저 - 소극적 업무 추진 근절 ○ 공무원 행동강령 준수 : 부당이익의 수수금지 등(※ 첨부1 세부 지침 참조) ○ 공직자 청탁금지법 준수 : 부정청탁의 금지 행위 등(※ 첨부2 주요 사례 참조) 2. 국제 정세 변화에 따른 공직자 안보 의식 제고 ○ 북한의 핵실험 등 우리나라 안보를 위협하는 도발행위에 따른 국가관 정립 ○ 한반도 평화 정착을 위한 공직자의 역할 재정립 ○ 남북교류와 평화협력 등 안보환경 변화에 따른 대응능력 강화 3. 전화 민원 응대 서비스 수준 향상 및 매뉴얼 숙지 철저 ① 전화벨은 3회 이내 수신, 지연됐을 경우 반드시 "늦게 받아 죄송합니다" 표현 ② 맞이인사는 3가지 다 밝힐 것 : 첫인사, 소속, 이름 ③ 담당자 연결시, 담당자 성함이랑 전화번호 안내 후 연결 ④ 본인 답변시, "제가 담당자입니다. 답변드리도록 하겠습니다" 표현 후 경청응대 ⑤ 종료시 더 문의할 사항 없는지 확인 후, 종료인사(민원인 종료확인 후 통화종료) 4. 상하수도 요금 체납 및 세입 징수, 심사 등 관련 업무 철저 ○ 체납징수 철저 - 상습 체납자 대상으로 현장위주 독려 - 정수처분 및 재산압류 예고 등 적극적 행정처분 조치 - 코로나19 및 여름철 날씨로 인하여 가정용 정수처분 별도 주의 - 정수처분 이후 수전관리 철저 ○ 검침심사 및 요금조정 심사 철저 - 정확한 검침 및 고지서 송달 관리감독으로 불필요한 민원 사전 예방 - 고지서 미송달 민원발생시 인포시스템을 통하여 선조치(SMS, 이메일 등), 고지서 송달을 원하는 경우 검침원 직접 또는 우편송달조치 실시 - 사용량 격증 및 격감 경우 사용자변경, 누수 등을 확인하고 수용가에 안내 철저 - 신개전시 기물번호, 호수, 내부배관 확인 철저 붙임 1. 상수도사업본부 행동강령 세부시행 지침. 2. 청탁금지법 핵심내용 및 주요사례. 끝.