문서번호	행정지원과-15512
결재일자	2020.7.20.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	민원총괄팀장	행정지원과장
김미영	박상욱	07/20 홍기관

민원처리 결과보고(2020. 2/4분기)

2020. 7. 20.

남부수도사업소

(행정지원과)

민원 처리 결과 보고(2/4분기)

Ⅰ		민원 접수 현황

구분	총계	고객지원시스템 접수 건			전화상담 (응대률)	방문민원
		소계	민원실	다산콜
건수	56,307	20,166	15,878	4,288	35,999 (67.12%)	142

Ⅱ		고객지원 민원종류별 접수현황

민 원 명 (요금분야)	건수	민 원 명 (공사및 기타분야)	건수
자동납부신규/변경/해지	6,836	옥내누수진단/신청	666
사용자명의변경신고	5,610	급수불편해소	687
상하수도누수요금	1,097	급수공사신청	347
급수설비 폐지신청	393	옥내급수관상담	206
세 대 분 할	449	옥내급수관공사비지원	134
급수중지 신청 및 해제 신청 계량기검정신청, 정수처분해제	174	옥내급수관공사비지급요청	129
과오납금 반환청구	1	옥외누수신고	254
전자고지신규/변경/해지	1,267	수도계량기 교체 ․ 이설	97
수도요금청구지주소변경	214	수질검사신청	154
검침일안내, 수도요금문자알림신청	1,059	자가검침 신청/변경/해제	137
급수업종변경신고	2	공사용역물품실적증명	0
상하수도요금이의신청	8	고지서재발급	95
수도요금 납부증명	137	그 외 민원	13
합 계	20,166

Ⅲ		전화 및 방문 민원 세부 내역

	계	요금 상담	공사 상담	급수 불편	수질 상담	고객 지원	이사 정산	기타 상담
전화 상담	35,999	18,590	105	1,014	42	6,156	4,056	6,036
방문 민원	142	83	27	-	-	-	-	32

Ⅳ		옥내누수감면현황

구분	누수 위치								비고
	양변기		옥내배관		저수조(물탱크)		기타(보일러)
계	아파트	주택,상가	아파트	주택,상가	아파트	주택,상가	아파트	주택,상가
1,955	207	375	98	425	-	39	56	755

Ⅴ		직원 1인당 평균 민원처리현황(4~6월)

직원수 (6월 30일 현재)	고객지원시스템 처리 건수		전화응대콜수
	총 건수	1인당 평균 처리건수(12명)	총 건수	1인당 평균 처리건수(9)
12명	20,166	1,680.5	35,999	3,999

※ 민원총괄팀 직원 수 변동 현황 :

12명	⇒	11명
20.1.20 인사이동		20.7.17 인사이동

끝.