문서번호	전략기획실-3951
결재일자	2020.7.16.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

				시 민
주무관	총무과장	관리부장		서울대공원장
최유섭	유연호	代유연호		07/16 박종수
협 조
	운영과장		김명준

2020년 서울대공원 이용시민 만족도 조사계획

2020. 7.

서울대공원

(전략기획실)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	■	□	최근5년간 지수분석
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사 등	■	□	설문조사 예정
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 분석 등	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등 - (온실가스 감축) 건물 및 수송 분야 에너지사용 절감방법, 폐기물 발생 억제 대책 등	■	□	서비스개선 등 관련
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	■	□	전문 조사 업체 위탁
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	■	□	공원개선 방향 제시
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등	□	■
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	□	■

2020년 서울대공원 이용시민 만족도 조사 계획

대공원 이용시민 만족도 조사를 통해 시민의 다양한 의견을 수렴하고, 시민 눈높이에 맞는 보다 향상된 서비스 제공 등 향후 공원 개선 계획에 적극 반영하고자 함

1		목적 및 필요성

□ 공원 관리상 미흡사항, 개선이 필요한 사항 등 시민 눈높이에서 파악

□ 시민들의 공원 이용 행태 파악 및 공원에 바라는 다양한 요구 적극 반영

□ 장기적으로 대공원 이용시민을 늘리고 수익증대 및 공원 발전에 기여

2		최근 5년간 조사결과 분석

□ 최근 5년간 만족도 지수는 공원 관계자 (공무원, 공무직, 기간제근로자,  자원봉사자 등) 모두의 노력으로 꾸준히 상승해 왔으나,

□ 매년 불만족 분야로 지적된 사항은 지속적인 개선노력 필요

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➠ ’15년까지는 연 1회, ’16년부터는 비수기·성수기 구분 2회 실시

○ 만족 분야

- 접근성 : 안내 및 홍보, 대중교통 접근성, 원내 이동 편리성 등

- 안정성 : 공원이용 수칙 안내, 시설물, 조형물 안정적 관리 등

- 조경 및 경관 : 조경 및 수경 시설 관리, 숲길 관리 상태 등

○ 불만족 분야

- 판매시설 관련 : 가격, 관리상태, 직원친절도 등

- 기타 : 휴식공간, 화장실, 음수대 관리상태, 응대 신속성 등

3		세부 추진계획

	< 조 사 방 향 >
‣ 연도별 비교·분석 기준 일치를 위해 평가자료 및 질문 문항의 일관성 유지 ‣ 조사의 객관성 및 타당성 확보를 위해 여론조사 전문기관 위탁 시행 ‣ 금년도 시민 요구사항 반영을 위한 설문 문항 추가발굴 등

□ 조사개요

○ 사 업 명 : 2020년 서울대공원 이용시민 만족도 조사

○ 사업기간 : 계약체결일 ~ 2020. 11. 30.

○ 조사기간 : ’20년 8월(비수기), 10월(성수기) 중, 각 4일

○ 조사방법 : 여론조사 전문기관 위탁시행 (동물원 정문 설문조사, 모바일 등)

- 조사원은 마스크착용, 사회적 거리두기, 필기구는 1회시마다 소독 등

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○ 사업예산 : 30백만원

- 공원이용시민 만족도 향상, 다양한 축제 및 볼거리 프로그램 운영, 공원활성화를 위한 마케팅 강화, 사무관리비(201-01)

□ 조사업체 선정

○ 선정방법 : 전자공개 수의계약 (나라장터 G2B 전자입찰)

※ 전자공개 수의계약 사유 : 추정가격 2천만원 초과, 5천만원 이하 용역

□ 과업내용

○ 설문항목 : 총 9개 대분류 세부 35문항 내외

○ 설문구성

- 전년도 만족도 조사와 비교 가능하도록 보편성, 일관성 유지

- 설문 소요 시간을 고려하여 적절 문항 수 설계

- 설문구성(안)

연번	구분	세부 항목	주요 질문
1	응답자특성	방문자 성향	o 연령, 성별, 거주지, 방문시기 등
2	이용행태	방문배경	o 방문 빈도, 방문 동기, 체류시간 등
3	이용 만족도	접근성	o 안내 및 홍보, 표지판, 교통수단, 주차장 이용 등
4		이용 편리성	o 화장실, 안내판 이용 편리성, 판매시설 가격 적절성 등
5		시설 관리상태	o 휴식공간, 음수대, 판매시설, 쓰레기통 관리상태 등
6		안전성	o 시설물, 공원 안전 이용수칙, 어린이 놀이터, 조형물 안정성 등
7		조경 및 경관	o 조경 및 수경 시설, 숲길 등 관리상태
8		직원 친절도	o 직원 친절도 및 응대 신속성, 매점직원의 복장 및 친절도 등
9	개선방안	개선방안	o 프로그램 등 개선이 필요한 사항

□ 과업수행 일정

< 비수기 >

과업 수행 절차	7월	8월					9월
		1주	2주	3주	4주	5주	1~2주	3~4주
방침 수립 및 계약 진행
설문지 구성·결정
조사준비 및 셋팅 (현장조사 포함)
만족도 조사
자료검증
최종자료 집계
통계분석
결과보고서 작성
납품

< 성수기 >

과업 수행 절차	10월					11월
	1주	2주	3주	4주	5주	1~2주	3~4주
설문지 구성·결정
조사준비 및 셋팅
만족도 조사
자료검증
최종자료 집계
통계분석
결과보고서 작성
납품

4		균형성과관리(BSC)

□ 본 사업은 서울대공원 4개 BSC 사업으로 분류되어 체계적 관리 필요 ****************************************

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□ 각 부서별 소관 미흡 및 불만사항에 대한 개선계획 수립 독려 (연중)

□ 부서별 개선계획 추진 결과 분기별 취합·공유·분석 관리

➠ 조사 결과에 대한 개선계획 (비수기 : 10월 중 / 성수기 : 12월 중)

5		향후계획

□ 전자공개 수의계약 추진 및 업체 선정 : 7~8월 중

□ ’20년 고객 만족도 조사 실시 : 8월(비수기), 10월(성수기) 중 각 4일

□ 조사 결과 낮은 만족도 항목에 대한 개선계획 수립

○ 비수기 : 10월 중, 성수기 : 12월 중

6		행정사항

□ 계약추진 업무협조 : 총무과

□ 설문조사 관계자 동물원 입장 협조 : 운영과

□ 미흡･불만사항 등 낮은 만족도 항목 개선계획 수립 : 전 부서.  끝.