문서번호	시민활동지원과-1914
결재일자	2020.7.15.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		시민활동지원과장
한지우		07/15 송경수
협조

한강자원봉사기록관리시스템 만족도 설문조사 결과보고

2020. 7.

한강사업본부

(시민활동지원과)

한강자원봉사기록관리시스템 만족도 설문조사 결과보고

정보시스템 성과 측정 및 향후 개선 사항 검토를 위해 만족도 설문조사를 실시하고 그 결과를 보고 드림

	조사결과 요약
○ ***************************** - 총 11명의 응답자 중 ‘매우 만족’ 이상 답변은 5명(45%), ‘만족’이라는 답변은 6명(55%)로 나타남

1		조사개요

□ 추진근거

❍ 시민활동지원과-902호(2018.6.11., 2019 한강자원봉사기록관리시스템 유지보수계획)

□ 조사결과

❍ 설문기간 : '20. 6. 29.(월) ~ 7. 10.(금)

❍ 설문방법 : 설문지 작성 후 이메일로 취합

❍ 설문대상 :11개 안내센터 담당자, 본부담당자(3명)

❍ 만족도 결과 : 86.5점 (만점 100점)

❍ 설문내용

- 한강 자원봉사 기록관리 시스템 서비스 기능에 대한 사용자 만족도

- 문항수 : 5개

❍ 참여자수 : 총14명 중 11명 참여 (참여율 약 79%)

2		주요분석결과

□ 분석결과

구 분	만족도 조사 분야	점수	비고
문항 1	활용의 명확성	90.9
문항 2	조작 방법의 편리성	92.7
문항 3	정보 접근의 용이성	80.0
문항 4	사용 효율성	80.0
문항 5	전반적인 만족도	89.1
평 균		86.5

□ 개선 요청사항

❍ 시스템 조작방법의 편리성 및 전반적인 만족도는 높게 나타내고 있는 반면, 시스템 정보 접근의 용이성과 사용 효율성에서 다소 부정적 평가 선택

⇒ 주요 개선 요청 의견을 검토한 결과 시스템 메뉴에 대한 자세한 설명이 부족한 것으로 판단되어, 이에 대한 조치 방법으로 동영상 매뉴얼 자막으로 자세한 설명을 적어놓을 예정

3		향후계획

❍ 설문조사 결과를 바탕으로 2021년 유지보수 사업 시스템 개선 부분에 적극 반영

붙임: 한강 자원봉사 기록관리시스템 만족도 조사 설문자료 1부.  끝.