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		서울특별시
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(경유)
제목	응답소 민원답변

안녕하세요. ** 님.

먼저, 서울형 여행바우처 온라인몰 패키지 여행상품의 모객인원 부족으로 인한 예약취소 과정에서 심려를 끼쳐드려 죄송합니다.

** 님께서 구매하신 상품은 KTX와 부산시티투어가 결합된 패키지 상품으로 부분취소가 불가능하고, 취소수수료가 발생할 수 있다는 내용이 구매전 구매자가 보실 수 있도록 온라인몰 상품기술서에 안내가 되어있습니다.

다만, 온라인몰 상품기술서에 나와있는 규정에 따라 취소가 이루어져도 모객인원 부족에 따른 예약 취소수수료 부담은 구매자 입장에서는 불합리하다고 생각할 수 있다고 판단하여 ***(여행상품 판매 여행사)에서 취소수수료 *******을 환불해드릴 예정입니다.

그리고 ***에 해당상품에 대한 취소수수료 규정과 관련하여 개선 의견을 전달 하였습니다.

더 궁금하신 점이 있으시면 관광정책과 김혜경 주무관(☏02-2133-2820) 또는 이지웰페어

(온라인몰 운영사) 이은희 선임(☏02-6900-5992)에게 문의하여 주시기 바랍니다. 감사합니다.

주무관							김혜경			지역관광팀장					이소영					관광정책과장					07/09 김규룡
협조자
시행			관광정책과-7230									(						)		접수											(						)
우	04515					서울특별시 중구 덕수궁길 15 서울시청 서소문청사 1동 5층 (서소문동)															/
전화		02-2133-2820						/전송			02-2133-1067					/													/	부분공개(6)