시민의 눈으로 행정을 살피고, 시민의 마음으로 바로잡겠습니다.
		시민감사옴부즈만위원회
수신	내부결재
(경유)
제목	민원 회신

1. 안녕하십니까?

귀하께서 우리 시에 2020. 7. 06. 신청하신 민원(************************)에 대해 확인 및 검토한 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

2. 귀하의 민원내용은 “서울시에서 진행하는 자영업자 생존자금 신청 기준일이 신청사이트와 보도자료 등에는 신청일 기준으로 되어 있는데 서울시 담당자는 공고문상 공고일 기준으로 지원 자격 조건을 충족해야 한다고 기재되어 있으므로 조건 미충족으로 부적격 처리하였다고 하는데 납득할 수 없으므로 명확한 해명을 바란다”는 것으로 이해됩니다.

3. 귀하의 민원사항에 대한 우리 위원회 검토 의견은 다음과 같습니다.

○ 서울시 소상공인정책담당관에서는 코로나19로 인한 매출 감소 등으로 피해를 입은 서울시 자영업자들에게 영업에 필요한 임대료, 인건비 등 비용 일부를 지원하기 위하여 2020. 5. 18. 서울시홈페이지(서울소식→ 공고 → 고시공고)에 ‘서울시 자영업자 생존자금 지원 사업 공고(서울시 공고 제2020-1562호)’를 하였고, 공고문 “3.지원요건” 항목에 “○ (지원대상) 공고일(’20. 5. 18.) 기준 서울시에 사업장을 두고 실제 영업중인 소상공인 중 아래의 자격요건을 모두 갖춘자”로 명시하고, 그 아래 “○ (자격기준)” 항목의 4번째로 “④ 지급일 기준 실제 영업 중”, 그 아래 “○ (제외 대상자)” 항목의 1번째와 2번째로 “① 사실상 휴․폐업 상태에 있는 업체 ② 직원수(5인미만, 제조업․광업․건설업․운수업 10인 미만) 등 소상공인 법정 기준을 충족하지 못한 자”를 명시하고 있음이 확인됨

○ 한편 소상공인정책담당관에서는 이 지원 사업 공고에 따른 온라인 신청(’20. 5. 25.부터 ’20. 6. 30.)을 위해 개설한 “서울시 자영업자 생존자금 지원 신청 사이트”(http://smallbusiness.seoul.go.kr)에 지원 대상 등을 안내하는 내용을 게시하면서, 공고문에 기재된 지원대상 선정을 위한 ‘공고일 기준’은 생략 또는 누락하고, 다만 “√지원 자격 조건” 항목의 4번째 사항에 “❹ 신청일 기준 실제 영업중인 소상공인 - 현재 휴․폐업 중이거나 사실상 폐업 상태에 있는 업체 지원 제외 - 종사자수(5인미만, 제조업․광업․건설업․운수업 10인 미만) 기준 준수”라고 게시했음이 확인됨

○ 이번 지원 사업의 기준이 되는 공고문에 기재된 내용과 달리 온라인 신청 사이트(http://smallbusiness. seoul.go.kr)에 기재된 내용에는 “공고일(‘20. 5. 18.) 기준”이 안내되어 있지 않고, 게다가 종사자 수에 관한 기준 안내가 “신청일 기준 실제 영업중인 소상공인”의 세부 설명으로 기재되어 있어 온라인 신청 사이트의 안내를 보고 지원을 신청한 민원인을 포함한 소상공인들에게 판단 착오 또는 혼란을 초래할 소지가 있었음

○ 지원 사업의 기준이 되는 공고문에 따라 지원 대상을 선정하는 것은 타당함. 하지만, 온라인 신청 사이트에 지원대상을 안내하면서 공고문에 명시한 중요 사항을 누락하고 또 착오를 불러일으킬 수 있게끔 안내한 소상공인정책담당관의 업무진행으로 인해 민원인에게 불편함을 끼쳤고 비록 민원을 제기하지 않았지만 혼란스러워했을 소상공인들이 있었을 수 있음.

○ 따라서 소상공인정책담당관에서는 공고문의 내용을 별도로 안내하면서 지원 대상 기준같은 중요한 사항을 누락하거나 오해소지를 남기는 일이 없도록 각별히 업무에 주의를 기울이고, 특히 온라인 신청 사이트 개설 및 관리 업무 담당자(들)에 대해서도 별도로 주의를 주도록 권고 조치를 내릴 필요가 있음

4. 이에 따라 우리 위원회에서는 소상공인정책담당관에 위 검토결과와 같이 ‘권고’조치를 내렸으며, 다만 안타깝게도 귀하의 서울시 자영업자 생존자금 지원 신청 탈락에 대해서는 별도로 조치를 취하기 어려움을 알려드리오니 혜량하여 주시기 바랍니다.

5. 귀하의 민원에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 우리시 시민감사옴부즈만위원회(☎02-2133-3146 이상구 조사관)로 연락하여 주시기 바라며, 귀하의 가정에 늘 건강과 행복이 함께 하시길 기원합니다. 감사합니다.

조사관							이상구			운영총괄팀장					정문철					위원장					07/08 박근용
협조자
시행			시민감사옴부즈만위원회-9680									(						)		접수											(						)
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