“아리수는 오늘도 당신의 삶과 함께 합니다!”
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제목	사이버고객센터 웹사이트 이용자 만족도 조사 결과보고

아리수 사이버고객센터 웹사이트 이용자 만족도 조사를 아래와 같이 실시하고 결과를 보고 드립니다.

- 아	래 -

가. 조사개요

○ 설문기간 : 2019년도(5. 27 ~ 5. 31), 2020년도(6. 12 ~ 7. 3)

○ 설문대상 : 대시민고객

○ 설문방법 : 전자설문(홈페이지 팝업)

○ 설문내용

1. 아리수 사이버고객센터의 전반적인 만족도는?

-> 체감만족도

2. 아리수 사이버고객센터의 홈페이지에서 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있는지?	-> 정보접근 용이성

3. 아리수 사이버고객센터 홈페이지 디자인은 간결하고 글자를 읽기 쉬운지?

-> 화면구성, 인터페이스

4. 아리수 사이버고객센터에서 원하는 민원을 쉽게 찾아서 제출할 수 있는지?

-> 정보 접근용이성

5. 아리수 사이버고객센터 홈페이지의 로딩속도는 빠르게 반응하는지?

-> 업무활용도(효율성)

6. 아리수 사이버고객센터의 개선사항이나 바라는 점은?(주관식)

나. 조사결과

○ 2019년도 결과(******************)

만족도 조사 분야	점수
화면구성, 인터페이스	**
정보 접근 용이성	**
업무활용도(효율성)	**
체감만족도	**
통계(평균)	**

○ 2020년도 결과(******************)

만족도 조사 분야	점수
화면구성, 인터페이스	**
정보 접근 용이성	**
업무활용도(효율성)	**
체감만족도	**
통계(평균)	**

끝.

주무관	최선정		전산정보과장	07/06 송종선
협조자	주무관	김선규
시행	전산정보과-7074	(		)	접수		(		)
우	03741	서울특별시 서대문구 서소문로 51	/	http://arisu.seoul.go.kr
전화	02-3146-1580	/전송	02-3146-1589	/	fender@seoul.go.kr	/	부분공개(5)