“아리수는 오늘도 당신의 삶과 함께 합니다!”
		중부수도사업소
수신	내부결재
(경유)
제목	응답소 민원 답변(중구 황학동)

1. ****, 안녕하십니까?  중부수도사업소 감사담당 ***입니다.
서울시정 발전을 위하여 많은 관심을 가져주신 귀하께 감사드리며 응답소*********************를 통해 신고하여 주신 내용에 대해 답변드리겠습니다.

2. ****의 고객을 위해 이사정산 신청 차 어렵게 전화주셨는데 저희 상담직원의 만족스럽지 못한 민원 응대로 마음을 상하게 한 점 깊이 사과드립니다.

3. 조사 결과 ****과 상담한 직원의 이사정산관련 첫 안내는 2020.6.22. 10:35분경으로 10:37분 아래와 같은 문자내용을 전송하여 드렸습니다. 5분 정도 뒤에 문자를 확인하셨을 것으로 생각됩니다.

4. 문자내용

<중부수도사업소(02-3146-2032) 알림>

▶수전주소 : 서울시 중구 ****************************

▶고객번호 : *********

▶신청일시 : 2020년 06월 22일

▶신 청 인 : ******

▶이사정산 총 합계금액 : 33,840원

◇ 체납(미납) 요금 : 0원

◇ 2020년 06월 납기금액 : 23,550원

◇ 이사정산 내역

- 사용기간 : '20.5.25~'20.6.22(사용일수 29일)

- 요금 : 10,290원

- 신청시 계량기지침 : 191

- 사 용 량 : 10톤

※ 공동주택의 공동요금은 주계량기와 자계량기 모두 검침이 완료되는 시점에 확정되어 정산요금이 실제 청구금액과 차이가 발생할 수 있습니다.

※ 이사 등으로 사용자 변동시 명의변경을 신청해 주시기 바랍니다.

※ 신용카드 납부 시 고지번호(*********)로 ARS(1599-3900) 및 ETAX(etax.

seoul.go.kr), S-TAX앱으로 납부 가능합니다.

▶가상계좌 : 국민은행 ****************

5. 저희 상담직원은 전산에는 수납확인이 1~2일 걸릴 수 있으므로 집주인에게 6월분 납부했는지 물어보시고, 납부하셨다고 하면 이사정산 금액인 10,290원만 가상계좌에 입금하고 납부하지 않으셨다고 하면 33,840원을 다 납부하면 된다고 안내를 하였습니다.

6. ****의 고객은 6월분 수도요금을 6.21 일요일에 가상계좌로 입금한 사실이 있어 이사정산 금액인 10,290원(현재 미납중)만 추가로 납부하시면 됩니다.

은행 영업일 기준, 은행업무 마감 후 상수도사업본부에 자료가 도착하기 때문에 일요일에 입금한 내역은 월요일 오후 경에 전산으로 수납을 확인할 수 있습니다.

7. ****의 고객께서 오늘 현재(6.25 오전 10:00) 이사정산금액인 10,290원이 미납 중으로 6.22일 ****의 2차 상담 후 오후 3:12분까지도 잘못된 금액(12,920원)을 입금하려하셨습니다. 고객께 이 점 꼭 안내하여 주시기 바랍니다.

8. ****께서 상급자에게 전화하라고 하셨는데 전화 못드렸던 점은 중부수도사업소 상담원의 상급자가 6월 퇴임으로 공석이었던 점 안내 못드려 죄송하오며, ****께서 고객과의 업무처리 중 겪었을 고충을 저희 직원이 헤아리지 못하고 정중하게 안내해 드리지 못해 죄송합니다. 상담직원과 관련 감사담당 주재 특별교육을 실시하였으며 향후 재발 방지토록 하겠습니다.

9. **** 가정에 항상 건강과 행복이 가득하시길 기원합니다.

감사합니다.  끝.

주무관							박미숙			행정관리팀장					은정호					행정지원과장					06/25 代은정호
협조자
시행			행정지원과-13860									(						)		접수											(						)
우	04605					서울특별시 중구 장충단로 88 중부수도사업소 (장충동2가)															/
전화		02-3146-2020						/전송			3146-2244					/	park6857@seoul.go.kr												/	부분공개(6)