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제목	2019년 응답소 및 서식민원관리 시스템 운영 및 유지관리 성과목표 달성도 측정결과 보고

1. 시민봉사담당관-23769(2018.10.23.)호와 관련입니다.

2. 우리 부서에서 2019년도에 추진한 『2019년 응답소 및 서식민원관리시스템 운영 및 유지관리』 사업에 대해 아래와 같이 성과목표에 대한 달성도를 측정하고 그 결과를 보고드립니다.

가. 사업개요

- 사 업 명 : 2019년 응답소 및 서식민원관리 시스템 운영 및 유지관리

- 사업기간 : 2019. 1월 ~ 12월(12개월)

- 계약금액 : 455,400천원 (부가세 포함)

나. 성과목표 달성도 측정결과

연번	시스템명	성과목표 달성도 측정 결과
		성과지표명	측정산식	목표값 (성과목표)	성과측정 결과	성과측정 달성도
1	응답소 시스템	민원처리 지연율	지연처리된 민원건수 / 응답소민원 전체 건수 * 100	5.0%	2.72%	100%
2	서식민원 관리시스템	민원처리 단축률	(총 법정처리기간 - 총 실처리시간) / 총 법정처리시간 *100	75%	83.96%	100%

붙임 1. 응답소시스템 증빙자료(2019년 연간 운영현황 6페이지)  1부.

2. 서식민원관리시스템 증빙자료(2019년 단축률) 1부.  끝.

주무관	신혜선		응답소팀장	김영창		시민봉사담당관	06/23 김정애
협조자	주무관	홍경숙
시행	시민봉사담당관-15012	(	2020.6.22.	)	접수		(		)
우	04524	서울특별시 중구 세종대로 110	/	www.seoul.go.kr
전화	2133-7931	/전송	2133-0789	/	newsshin@seoul.go.kr	/	부분공개(5)