문서번호	행정지원과-13232
결재일자	2020.6.18.
공개여부	대시민공개

★주무관		행정관리팀장		행정지원과장					결재
김은경		민주홍		06/18 서재식
협 조

직원 교육일지(’20.6월)

교육일시

2020년 6월 18일(목) 10:00~10:30

교    관

행정지원과장

교육대상

31명중 26명 참석(병가1, 대체휴무1,민원처리3)

교육제목

1. 복무관리 철저(코로나19인한 시차출근자 복무관리 철저)

2. 전화민원 친절응대

3. 공직기강 확립철저(코로나19 모임자제 등 공직기강 철저)

4. 청사 화재예방 및 보안점검 철저

5. 제로페이 시행 준수 및 조기집행 실행 철저

교육내용

복무관리 철저

○ 코로나19로 인한 시차출근제에 따른 복무관리 철저

- 초과근무 지양(유연근무일에 긴급하지 않은 업무에 대해 초과근무 명령 자제)

- 출퇴근시간 준수

※ 복무관리시스템에 유연근무등록을 통해 출퇴근 시각 지정 후,

출퇴근 기록 장치에 출퇴근 태그(지문인식) 철저

전화민원 친절응대

○ 전화민원 신속 수신 : 전화벨 3회, 7초 이내 수신

○ 정확한 맞이인사 : 인사말 + 소속 + 이름 말하기

○ 친절한 연결태도 : 담당자 이름과 전화번호 안내 후 연결

○ 대직자 설정 : 담당자 자리 이석시 대직자 설정을 철처히 하여 민원공백 방지

○ 친절한 상담태도

- 사무적이고 건조한 민원대응 자제 등 최대한 민원인 입장에서 친절하게 응대

- 민원인의 말을 끝까지 듣고 공감 표현 후 응대

- 문의사항에 대한 충분한 안내 외 부가적 사항에 대한 적극적 안내

○ 친절한 종결태도

- 추가문의여부 확인, 종료인사(감사합니다, 수고하세요) 모두 말하기

- 종료속도는 민원인보다 늦게 끊기

지방공무원 규정 준수 및 공직기강 확립

○ 부정부패 및 비리근절, 공직기강확립 재강조

- 자칫 해이해지기 쉬운 근무기강을 바로잡아 공직기강 확립

- 근무시간 중 사적용무, 음주, 유희장 출입 및 금품 · 향응수수 행위가 발생하지 않도록 유의

○ 근무지 무단이탈 금지 및 복무관리 철저

- 출퇴근 및 출장, 중식시간(12:00~13:00) 등 복무관리 준수

- 초과근무 시 사적용무행위가 발생하지 않도록 정위치근무 준수

- 근무시간 중 음주·도박·유희장 출입 등 근무태만 엄금

- 관용차량의 사적 이용 행위 금지

○ 당숙직 및 보안관리 실태 확인 철저

- 비상연락망 정비 및 상시 비상연락체제 유지

- 당직근무 및 보안점검 철저(퇴근이후 전원차단 상태 확인철저)

- 청사 보안관리 및 캐비닛, 책상 등 개인 사물함 보안관리에 철저를 기할 것

- 업무용 PC암호 설정 등 보안관리 철저

○ 공무원 행동강령 이행준수

- 직무관련 업체로부터 금품·상품권 등 선물·향응수수 엄금

- 직무수행 기본자세 준수

- 특정인 차별, 지참출근, 무단결근 및 무단이석 금지

- 공직자로서 품위 유지 및 공무수행 시 시민권리 보장 노력

- 이해관계 직무의 제척, 기피 및 회피, 겸직 제한

청사 화재예방 및 보안점검 철저

- 최종 퇴청자 및 당직자는 사무실 보안점검 철저(전열기구 작동여부 확인 점검)

- 퇴근(퇴실)시 휴게실, 대기실, 탕비실 등의 난방 또는 온수기 전원 차단

- 야간 및 주말 초과근무자 퇴청시 PC 등 콘센트 전원 차단철저 (플러그 뽑기)

- 소화전, 소화기, 화재감지기, 화재경보기 등 각종 설비점검 철저

- 화재 발생시 대피통로(비상통로)에 적재물이 없도록 조치

- 화재예방을 위한 순찰 및 전기 가스시설 등의 각종 점검철저

- 화재 발생시 조치 및 대응요령(화재신고 ⇒ 초기진압 ⇒ 피난 및 대피방법 등) 숙지

- 기타 화재예방조치 철저

제로페이Biz 시행 준수 및 조기집행 시행 철저

○ 소상공인 지원을 위해 추진중인 제로페이에 공공부문을 적용한 법인용 제로페이(제로페이Biz) 구축완료.

○ 업무추진비(다과 등 물품 구매비는 제외) 의무사용

○ [제로페이Biz] 월별 사용실적 공개

○ ‘20년 부서별 신속집행(목표 56.7%) 추진에 따라 조기집행 철저

(사업소 64.77%) 달성

붙임 : 1. 소통서비스 매뉴얼 1부

2. 전화응대 예절 1부

3. 전화응대 매뉴얼 1부. 끝.