문서번호	행정지원과-12977
결재일자	2020.6.12.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

						시 민
민원총괄팀장		행정지원과장		중부수도사업소장
정혜경		장성만		06/12 代장성만
협 조

세계가 인정한 아리수! 시민과 함께하는 중부수도!

코로나19 대응 민원총괄팀 시간외근무시간 조정 결과보고

2020. 6.

행 정 지 원 과

(민원총괄팀)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	□	■
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사 등	□	■
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 분석 등	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등 - (온실가스 감축) 건물 및 수송 분야 에너지사용 절감방법, 폐기물 발생 억제 대책 등	■	□
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	□	■
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	□	■
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등	□	■
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	□	■

코로나19 대응 민원총괄팀 시간외근무시간 조정 결과보고

코로나19 비상상황(3월~5월) 시, 120 다산콜재단 재택근무 등 대체근무로 인해 민원총괄팀 시간선택제임기제공무원 시간외근무시간을 확대 실시하고 그 결과를 보고하고자 함

시간외근무시간 조정 개요

❍ 근  거

- 지방공무원 인사분야 통합지침-행안부 예규

- ‘20년 서울특별시 임기제공무원 인사실무

❍ 대  상 : 민원총괄팀 시간선택제임기제공무원(최부자, 정수안)

❍ 변경(조정) 사항

- 2020.3월~5월 시간외근무시간 한도(20시간→57시간) 확대

❍ 사  유

- ‘20. 3.13일자 120 다산콜재단 재택근무 등 대체근무 실시

- ‘20. 3월~4월 정기분 고지서 송달 및 전자고지 및 자동납부 신청 홍보물 배포로 전화민원 증가

- ‘20. 5월 종합소득세 신고용 수납내역서 신청 민원 폭증

조정실시 결과

❍ 전화민원 응대율 향상

- ‘19년 응대율 사업소 2위→1위(’20.5월말 현재)

- 주요 수도사업소 응대율

(단위 : %, ‘20.3월~5월 기준)

구분	전체	중부	서부	동부	북부
응대율	75.1	94	89.1	78.2	64.5

향후 계획

❍ 코로나19 확진자 확대 발생 등 비상 상황 시 유연한 근무시간

조정으로 민원 불편사항 최소화 노력

❍ 근무시간 조정 운영사례를 관리하여 유사한 사례 발생 시 신속한

대처.  끝.