“시민과 함께하는 청렴특별시, 서울!”
	감사위원회
수신	*****
(경유)
제목	민원회신

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귀하께서 *********************************************************************************************************에 대하여 다음과 같이 답변드립니다.

먼저, *********************************************************** 결과

정례검침일이 수용가의 동의 없이 5일에서 8일로 변경된 것은 사실이나, 이는 *********************** 요금 고지서 송달일정 단축을 요구하는 다수 민원을 해결하기 위하여 2017.6월 검침일정과 검침구역을 조정하면서 귀하의 주소가 포함된 34분구의 검침일이 8일로 일괄 조정된 것이며 검침일 변경을 위해 사전에 수용가의 동의를 받아야하는 사항은 아닙니다.

그리고 ********* 상기 검침일 변경에 대하여 안내문을 자체 제작하여 2017.4~5월 기간 동안 정례검침 및 고지서 송달 시에 수용가들에게 배부한 것으로 확인 되었습니다.

또한 고지서와 사이버고객센터 홈페이지 상에서 지침이‘0’으로 나타나거나 보이지 않는 이유는 입력마감 이후 미입력 수용가들의 지침을 본부에서 일괄하여 인정지침으로 입력하게 되는데 이 경우 수용가에서 입력한 지침자료와 본부에서 입력한 지침자료의 서버 저장공간이 달라 나타는 현상으로 시스템 상 지침입력 오류사항은 아닌 것으로 확인되었습니다.

다만, 본부에서는 자가검침 입력 관련 불편사항을 해결하기 위하여 2020.5.12.‘자가검침 업무 및 관리강화 개선보완 대책’을 수립하여 아래와 같이 시행하고 있습니다.

- 자가검침 업무 및 관리강화 개선보완 내용 -

1. 8일자 자가검침 수용가의 검침기간 확보 (총 5일)

가. 검침기간 : 정기검침일 전 4~2일부터 심사마감 당일 17시까지

나. 시행시기 : 2020.7월 납기 자가검침 수용가부터 적용

2. 8일자 자가검침 입력 안내문 발송 시스템 정비

가. 안내시점 : 정기검침일로부터 4~2일 전 안내

·심사마감일 8일은 4일 전, 9일은 3일 전, 10일 이후는 2일 전부터 안내

나. 시행시기 : 2020.7월 납기 자가검침 수용가부터 적용

3. 8일자 자가검침 수용가의 요금심사 규정 준수

가. 심사시간 : 심사마감 당일 17~18시

·수용가 자가검침 입력완료시 : 심사마감 당일 17시 이전 심사마감 가능

·수용가 자가검침 미 입력시 : 수용가에 자가검침 입력안내 및 사업소 직접 입력

※ 심사당일 17시까지 지침 미 입력시 사업소에서 수용가에 유선확인 후 입력처리

나. 시행시기 : 즉시

4. 사이버고객지원센터 홈페이지 자가검침 입력확인 시스템 개선

가. 개선내용 : 사업소에서 수용가 대신 지침 입력 시 그 결과를 수용가에서도 확인할 수 있도록 홈페이지 기능 개선

나. 시행시기 : 2020.7월 납기 자가검침 수용가부터 적용

다음으로 *************************************************************** 조사 결과

해당 직원은 일반적인 민원처리 절차에 따라 관련 부서 담당 직원과 유선통화 및 이메일을 통하여 자료를 제출 받아 검토한 후 팀, 과장 결재를 거쳐 민원회신 처리하는 등 절차상의 하자는 없는 것으로 확인되었습니다. 다만, 업무처리 개선 등을 요구하는 귀하 요청에 대하여 보다 심도있는 조사가 이루어지지 못하여 민원답변 처리가 원활하지 못했던 점은 인정됩니다.

따라서 *******에 대해서는 본부‘자가검침 업무 및 관리강화 개선’내용에 대한 직원교육을 실시토록 하고,‘민원답변’등 업무처리 과정에서 미흡했던 점이 드러난 해당 직원들에 대하여는 관련 규정에 따라 적의 조치할 예정임을 알려드리니 이점 양지하시기  바랍니다.

귀하의 민원이 원만히 해결되기를 바라며, 귀하의 건강과 귀 댁의 평안을 기원합니다.

감사합니다.  끝.

	서울특별시감사위원회
주무관	김상호		조사1팀장	이장원		조사담당관	06/11 문혁
협조자	조사4팀장	신명철
시행	조사담당관-9276	(		)	접수		(		)
우	04515	서울특별시 중구 덕수궁길 15	/
전화	02)2133-3084	/전송	02)2133-1306	/	adastra69@seoul.go.kr	/	부분공개(6)