문서번호	현장민원과-8622
결재일자	2020.6.11.
공개여부	부분공개(6)

주무관		현장민원팀장		현장민원과장					결재
김경희		소강문		06/11 추경민
협 조

교 육 일 지

교육일시	2020. 6. 11(화) (10:00~10:30)
교 관	현장민원과장
교육대상	현원:17명, 참석:16명(특별휴가 1명)
교육제목	1. 공직기강확립.공무원 행동강령 및 공직자 청탁금지법 준수
	2. 비리행위 근절 및 복무기강확립 철저
	3. 민원(응답소 및 홈페이지 답변, 전화통화, 현장방문) 친절응대
교육내용
	1.공직기강확립·공무원 행동강령 및 공직자 청탁금지법 준수 ○ 공직기강확립 철저 - 근무지 무단이탈, 사적 용무 출장 등 근무태만 행위 복무관리 준수 철저 ▶ 출근실태 및 연가, 병가 등 적정 처리 및 허위출장 개인용무를 위한 이석금지 ▶ 공무출장 처리 후 게임장, 학원출입, 관외출타 등 개인용무 금지 ▶ 관내 출장시 사무실 미복귀 후 퇴근 행위 금지 - 보안관리 실태 확인 철저 ▶ 현관문 및 캐비넷 시건여부 등 청사 보안관리 및 안전관리 실태 등 점검 철저 ▶ 개인 전열기 사용금지 및 퇴근이후 전원차단 상태 확인 철저 등 - 중식시간 준수 ▶ 중식시간 미준수에 따른 시민불편이 발생하지 않도록 중식시간(12시부터 13시까지) 및 복무관리에 만전을 기해주기 바람. ○ 공무원 행동강령 준수 : 부당이익의 수수금지 등 ○ 공직자 청탁금지법 준수: 부정청탁의 금지 행위

교 육 내 용

2. 비리행위 근절 및 복무기강확립 철저

▶ 금품수수 등 비리행위 근절

- 관리자는 업무에 대한 적극적 관심과 업무능력 향상을 통한 비리행위 사전 예방

- 업무담당 직원의 애로사항 등 사전 파악하여 비리행위 발생 사전 차단

▶ 음주운전, 성희롱 행위 등 복무기강 확립

- 성희롱, 음주운전은 과한 음주 후 발생하는 경우가 많음. 가급적 귀가 후 음주하는 습관 및

문화를 만드는 것이 중요함

- 업무 중 성적 언동 등으로 성적 굴욕감 또는 혐오감을 느끼게하는 행위를 하지 않도촉

각별히 유념하기 바람

3. 민원(응답소 및 홈페이지 답변, 전화통화, 현장방문) 친절응대

○ 민원 친절 응대요령

○ 민원처리 관련 전화 또는 대면 응대시 친절하고 성의 있게 민원내용 경청

▸ 민원인의 무리한 요구사항에 대해 지나치게 감정적인 대응 자제

▸ 민원 신청내용이 불분명하고 표현이 미숙할 경우에도 침착하게 응대

▸ 직원의 입장에서 업무처리 규정만 주장하지 말고 민원 입장에서 공감표현 사용

○ 접수된 민원에 대해 답변내용을 관련규정 등을 참고로 충실하게 작성

○ 민원처리를 최우선으로 두어 기한 내 신속하게 처리하도록 하고 부득이하게 기한 내에 처리하기 어려운 경우(현장조사, 유관기관 협조, 법령해석 등)에 처리기간 연장사유 및 처리 예정기한을 반드시 명시하여 중간 회신처리

○ 현장에서 민원처리 응대시 공무원의 품위 유지

▸ 단정치 않은 복장 및 친근한 반말 어투로 응대 자제

▸ 담당업무외의 사항에 대해 소관업무 아니라고 회피하지 말고 해당 부서 안내

교 육 내 용

○ 불친절 민원 처리 요령

○ △△과 누구누구 불친절하다는 내용의 민원 접수시 답변자

▸ 가급적 당사자 직접 답변은 피하고 팀장이나 선임주무관이 답변

▸ 친절교육 담당자 등 관리 감독할 수 있는 자를 처리자로 지정

○ 민원답변 작성시 민원인에 대한 감성적 배려를 충분히 병행하는 언어 사용

▸ ~에 관심을 갖고 좋은 의견 주셔서 감사합니다. 등

▸ ~만족스런 답변을 전해드리지 못하는 점 널리 양해 부탁드립니다.

▸ ~과정들을 일일이 설명드리는데 한계가 있다보니 ㅇㅇ님께 더 큰 불편을 끼쳐 드리게 되었습니다.