문서번호	운영과-3489
결재일자	2020.6.8.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관		주무관	운영과장
김홍규		강신권	06/08 김명준
협조

- 서울대공원 야구장 -

이용률 향상을 위한 만족도 조사 결과보고

2020. 6.

서울대공원

(운영과)

- 서울대공원 야구장 -

이용률 향상을 위한 만족도 조사 결과보고

Ⅰ		설문 개요

□ 설문기간: ’20.5.23.~5.24.(2일간), ’20.5.29.~5.30.(2일간)

□ 설문인원: 85명

□ 설문대상: 선수 및 임원

□ 설문방식: 설문지를 통한 수기설문

Ⅱ		설문 현황

□ 지 역 별: 서울지역 66(78%), 경기지역 19(22%)

□ 성    별: 남 58명(68%), 여 27명(32%)

□ 구 장 별: 성인구장 65명(76%), 리틀구장 20명(24%)

□ 만족도 조사 분석

○ 조사개요

- 조사방법: 대관종료 후 설문지를 통한 5점척도 수기설문 실시

- 조사대상: 조사기간 대관팀의 선수 및 임원

- 조사내용: 접근성, 이용편리성, 시설측면, 직원응대, 재방문의사 등 5개 항목 10개 문항

○ 조사결과

교육과정 전반에 대한 평균 만족도: 4.4

- 가장 높은 만족도는 “재방문 의사(4.5)”이며

- 가장 낮은 만족도는 “접근성과 이용편리성의 대관신청 절차(4.2)”임

- 2019년(4.3) 대비 평균만족도 0.1↑ 상승

설문 주요 의견

- 대체적으로 매우 좋다 특히 화장실이 깨끗하다는 의견

- 야구장은 좋은데 관람객에 대한 편의가 부족하다

- 주차비가 너무 비싸고, 주차장이 너무 멀어 불편하다는 의견

- 야구장이 하나더 있었으면 좋겠다는 의견

Ⅲ		향후 개선 및 보완

□ 2019년 대비 전문 운영인력 보강(직원 4명, 기간제 2명) 등으로 야구장 운영에 따른 이용자 만족도는 높아졌으나, 야구장 활성화 방안은 지속 추진 필요

□ 이용자 불편사항인 관람객에 대한 편의 부족 등을 지속적으로 보완하여 이용자 만족도 향상 필요

□ 이용자의 수요 등으로 제3야구장 추가 조성 추진(체육진흥과 협의)

붙임 : 설문조사 결과 1부.  끝.