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		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	120번 상담원의 불친절에 대한 항의 민원

***님 안녕하세요?

보내주신 내용 잘 받아보았습니다. 먼저 우리시 120다산콜재단을 이용하시다 불미스러운 사례가 발생하여 대단히 송구스러운 마음입니다.

해당 내용에 대해 경위를 알아본 바 사실관계는 말씀주신 내용과 크게 다르지 않으며 해당 상담사 또한 크게 뉘우치고 있으며 120재단에서도 책임을 통감하고 있습니다. 해당 상담사에 대해서는 사례 발생 후 상담업무에서 일시 배제하여 특별교육을 실시하였고 동일한 행위가 반복되지 않도록 주의를 주었으며 상담을 총괄관리하는 본부장이 ***님께 사과의 통화를 드린 것으로 알고 있습니다. 이러한 것으로 시민님의 불편한 마음이 가시지는 않겠지만 120에서도 매우 곤혹스러워 하고 우리시 또한 이유와 경위를 불문하고 이러한 사례가 발생하여 죄송한 마음을 금할 수 없습니다.

최근 코로나19로 인해 120으로의 통화폭증과 연결지연으로 시민의 불편과 상담업무가 가중되고 있어 이의 해소를 위해 노력하고 있는 가운데 불미스러운 사례가 발생하여 기본적인 상담서비스 관리에도 다시 한번 주의를 기울이는 계기로 삼고자 합니다.

모두가 어려운 시기에 불편한 마음을 드려 다시 한번 진심으로 죄송하다는 말씀을 드리며 120다산콜재단이 시민에게 도움을 드리고 사랑받을 수 있는 기관이 될 수 있도록 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

주무관							강연태			민원기획팀장					박성규					시민봉사담당관					05/26 김정애
협조자
시행			시민봉사담당관-12713									(						)		접수											(						)
우	04524					서울특별시 중구 세종대로 110 (태평로1가)															/			www.seoul.go.kr
전화		02-2133-6542						/전송			02-2133-0789					/	ytcorea@seoul.go.kr												/	부분공개(6)