문서번호	주거정비과-7697
결재일자	2020.5.27.
공개여부	부분공개(7)

★주무관		주거정비행정팀장		주거정비과장					결재
한경희		김중태		05/27 진경식
협 조

직원 교육일지(’20. 5월)

교육일시

2020년 5월 27일(수) 13:30 ~ 14:00

교    관

주거정비과장

교육대상

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교육제목

1. 코로나19 예방을 위한 복무관리 철저

2. 성희롱 및 언어폭력 예방철저

3. 고충민원 유발방지 및 민원 친절응대

교육내용

Ⅰ		코로나19 예방을 위한 복무관리 철저

□ 복무규정 준수

○ 생활 속 거리두기 철저

- 집단행사 연기 또는 취소 / 결혼식, 장례식, 회식 등 사적모임 가급적 자제

- 밀폐된 장소에서 다수에게 음식을 제공하는 뷔페, 커피숍 등 이용 자제

-  각종 회의 참석 및 대민업무를 수행하는 직원은 마스크 반드시 착용

- 서울시 집합금지 명령 대상시설 출입 금지 : 출입자 엄중 문책

(클럽, 감성주점, 콜라텍, 룸살롱 등 모든 유흥 시설 포함)

- 기타 행안부 「지방공무원 생활 속 거리두기 관련 복무지침」준수

□ 공직기강 확립 철저

○ 공직기강 위반행위 금지

- 근무시간 준수, 근무시간중 음주, 유희 행위 금지

- 부정청탁 및 압력, 금품수수, 향응접대 등 공무원 행동강령 위반 행위 금지

- 유연근무(시차출퇴근제) 활용시 복무관련 철저(지문인식기 태그 철저

- 초과근무 준수(시간외근무 허위 및 수당 부정수령 금지)

- 직장이탈, 무단외출, 무단이석, 허위출장 등 복무위반 행윅 금지

Ⅱ		성희롱 및 언어폭력 예방 철저

○ 직장내 괴롭힘(성희롱,언어폭력) 발생 방지 철저

- 성희롱 사건의 목격자 또는 피해인지자도 신고 가능

- e-인사마당 ‘직장내 괴롭힘 신고’ 등  게시판 운영

- 누구나 쉽게 제보할 수 있다는 사실을 유념하고 직장내 괴롭힘의 가해뿐아니라 괴롭힘 피해를 묵인,방관하지 않도록 특히 유의

	직장 내 괴롭힘 행위유형(사례)
◇ 지속성과 반복성으로 판단하며, 폭력․성희롱 등은 1회에도 해당될 수 있음 1. 신체적․성적 위협 √ 성적 수치심 유발 (예 : 이메일, 전화, 성적 농담, 성추행) √ 신체적 위협, 폭력 (예 : 물건던지기, 주먹질) √ 사고위험 작업시 주의사항, 안전장비 고의적 미전달 2. 언어적인 괴롭힘 : 욕설이나 고함, 위협적인 말, 모욕, 무시 등으로 망신 주기 3. 개인에 대한 괴롭힘 √ 업무외 대화나 친목모임에서 제외(예 : 모임에 끼워주지 않기, 인간관계 분리) √ 사소한 트집이나 시비, 의심, 누명을 쒸움 √ 뒷담화, 소문 (예 : 나에 대한 안 좋은 소문 퍼트리기, 사생활 개입) 4. 업무관련 괴롭힘 √ 업무관련 중요정보 미고지, 의사결정에서 의도적 제외(나만 모르게 함) √ 휴가나 병가를 합리적 이유없이 쓰지 못하게 압력 √ 다른 동료보다 힘들고 부당한 업무 지속적 부여(과도 요구) √ 업무능력이나 성과 조롱 (예 : 내 업무나 작업내용과 관련해 무시. 조롱) √ 일을 거의 주지 않거나 허드렛일만 시킴(과소 요구) 5. 고용형태․고용불안을 이유로 한 괴롭힘 6. 기타 사적인 영역에 지나치게 개입하는 행위(예: 외모, 생활방식, 가정생활 등)

○ 성희롱 고충상담원 안내

- 서울시 성희롱·성폭력 고충상담 창구 운영

- 사건처리가 종결된 경우에도 심리적 안정 및 근무환경을 지속적으로 관찰

○ 직장내 성희롱, 언어폭력에 대한 불이익 강화

- 가해자에 대해 피해자와 분리배치 및 인사상 불이익 조치

- 비위행위자, 비위내용에 대해 인사전산관리시스템을 통해 인사관리

Ⅲ		고충민원 유발방지 및 민원 친절 응대

□ 고충민원 유발방지 및 민원 친절응대

○ 고충민원 유발 방지

- 고충민원이 발생하지 않도록 처음 민원제기시부터 정확하고 친절하게 안내

- 민원발생시 관련부서 등과 함께 현황을 조사,파악하여 신속하게 처리

- 고충민원인과 충분한 대화와 경청으로 민원의 적극적인 처리

○ 전화민원 신속 수신 : 전화벨 3회, 7초 이내 수신

○ 정확한 맞이인사 : 인사말 + 소속 + 이름 말하기

○ 친절한 연결태도 : 담당자 이름과 전화번호 안내 후 연결

○ 대직자 설정 : 담당자 자리 이석시 대직자 설정을 철처히 하여 민원공백 방지

○ 친절한 상담태도

- 사무적이고 건조한 민원대응 자제 등 최대한 민원인 입장에서 친절하게 응대

- 민원인의 말을 끝까지 듣고 공감 표현 후 응대

- 문의사항에 대한 충분한 안내 외 부가적 사항에 대한 적극적 안내

○ 친절한 종결태도

- 추가문의여부 확인, 종료인사(감사합니다, 수고하세요) 모두 말하기

- 종료속도는 민원인보다 늦게 끊기

붙임: 1. 생활 속 거리두기관련 서울시 공무원 복무지침 강화 시행 1부.

2. 소통서비스 메뉴얼 1부.

3. 청렴10계명 1부.

4. 성희롱 사건처리 절차도 1부.

5. 성희롱 사건처리 매뉴얼 1부. 끝.