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		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	민원 답변

안녕하십니까? 우리시 관광정책에 많은 관심을 가져 주셔서 감사드립니다. **님께서 국민신문고(신청번호 1AA-2005********)를 통해 신청하신 민원에 대해 다음과 같이 답변드립니다.

서울특별시 관광정책의 목표는 "국내·외 관광객이 즐겨 찾는 글로벌 관광 도시"이며, 이를 달성하기 위해 내부적으로 크게 4가지 목표치를 매년 설정, 관리하고 있습니다.

1. 서울관광 만족도

2. 국제회의 개최 건수

3. 도보관광 이용객 만족도

4. 서울국제관광산업박람회 상담건수

이러한 정책목표는 실현가능성, 객관적으로 측정이 가능한지의 여부, 도전성 등을 고려하여 설정됩니다. 관광정책 평가가 지속적으로 실질적 성과를 제고할 수 있도록 최대한 객관적이고 균형잡힌 정책 목표를 설정하고자 노력하고 있습니다.

각 사업 정책목표의 구체적 산출근거는 다음과 같습니다.

1. 서울관광 만족도 : 서울시 외래관광객 실태조사 세부 지표별 만족도 평균값

- (조사범위) 출입국 절차, 쇼핑, 음식, 즐길거리, 대중교통, 길찾기, 관광안내서비스, 언어소통, 관광지 매력도, 숙박 등 세부 평가항목별 점수를 종합한 평균값

- (조사대상) 서울 여행 후 출국하는 외래관광객(서울역, 홍대입구역, 김포국제공항)

- (조사방법) 일대일 개별면접조사(표본조사)

2. 국제회의 개최건수 : 국제협회연합(UIA, Union of International Association) 기준 국제회의 개최건수

- (발표시기) 전년도 실적을 기준으로 매년 6월 발표

- (선정기준) A 또는 B

· A : 국제기구(international organizations)가 주최하거나 후원하는 회의로, 총 참가자수가 50명 이상인 회의

· B : 국제기구가 주최하거나 후원하지 않았으나, 국내 단체나 국제기구의 국내지부가 주관한 주목할 만한 국제회의 중 "외국인 참가자 40%이상, 참가국 5개국 이상" 또는 "회의기간 3일 이상, 전시회를 수반하거나 총 참가자수 300명 이상"

3. 도보관광 이용자 만족도 : 도보관광코스 이용자 만족도 조사 결과

- 문화관광해설사와 함께 도보관광코스(38개)를 관광한 이용자 대상 만족도 조사 결과의 평균

- 만족도에 대한 질문에 대해 ‘매우만족’, ‘만족’으로 답변한 이용자 비율로 만족도 산정(‘매우만족’, ‘만족’, ‘보통’, ‘불만’, ‘매우불만’의 5개 답변 중 선택)

4. 2020 서울국제관광산업박람회 상담건수 : 2020년 서울국제관광산업박람회에 참석한 국내외 관광업체간 상담건수

- 2020.11.9. ~ 11.12. 개최 예정인 서울국제관광산업박람회에서 국내외 관광업체간(셀러-바이어 간) 관광상품 판매 위한 비즈니스 미팅 실시

- 비즈니스 미팅에서 진행되는 상담건수 합산

이와 같이 설정된 목표값이 기준이 되어 상·하반기 2차례 평가가 이루어지고, 평가자료가 기관별 성과평가 산출에 활용됩니다. 관광정책에 대한 성과평가 결과가 외부에 직접적으로 공개되고 있지는 않습니다.

귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 관광정책과 김미연 주무관(☏02-2133-2809)에게 연락주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

주무관							김미연			관광정책팀장					김윤하					관광정책과장					05/21 김규룡
협조자
시행			관광정책과-5709									(						)		접수											(						)
우	04515					서울특별시 중구 덕수궁길 15 서울특별시청 서소문별관 1동 5층 관광체육국 관광정책과															/
전화		02-2133-2809						/전송			02-2133-1067					/	kmy1010@seoul.go.kr												/	부분공개(6)